بررسی و ارزیابی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
محل انتشار: اولین کنفرانس ملی مدیریت رسانه و علوم ارتباطات
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 172
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEDIACS01_002
تاریخ نمایه سازی: 2 مرداد 1402
چکیده مقاله:
مدیران سازمانها همواره به دنبال بهبود کیفیت و کارایی منابع سازمان و ابزاری جهت مدیریت مناسب این منابع می باشند. در این راستا فناوری اطلاعات و ارتباطات می تواند کمک شایانی را ارائه نماید. در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف شرکت ها به خود اختصاص داده است به این ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود ، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند طبق نتایج بدست آمده ارائه خدمات سریع و بهینه به مشتریان، ضمن اینکه در حفظ مشتری تاثیر گذار است، اثر قابل توجهی در افزایش درآمد سازمان یا شرکت خواهد داشت.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
آرش لحمی
پژوهشگر و کارشناس مهندسی صنایع
سیدمحمدرضا حسینی علی آباد
پژوهشگر پسا دکتری مدیریت، دانشگاه شهید بهشتی – مشاور ارشد علمی و پژوهشی شرکت اکسین فیدار آروند
ملیکا ملک آرا
پسا دکتری آینده پژوهی، دانشکده بین المللی ابن سینا گرجستان – سرپرست کنترل پروژه شرکت فناوری و مهندسی پرتو صنعت طلایی