بررسی و مطالعه تاثیر بعد استراتژیک مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد عملیاتی سازمان ها (مطالعه موردی: اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری)

اهمیت کیفیت برای عملکرد و موفقیت سازمان در بازار به طور وسیع در ادبیات و رویه های کسب و کار مورد توجه واقع شده است. رویکردهای بیشماری به مدیریت کیفیت به منظور کمک به سازمان ها در جهت بهبود کارائی و رقابت پذیری از طریق بهبود کیفیت پیشنهاد شده است. یکی از محبوب ترین و رایج ترین رویکردهای پیشنهاد شده، فلسفه مدیریت کیفیت جامع است- رویکردی جامع که به دنبال یکپارچه کردن کلیه عملکردهای سازمانی در جهت تمرکز بر نیازهای مشتری و اهداف سازمانی است.هدف از انجام این پژوهش، سنجش تاثیر مدیریت کیفیت جامع بر عملکرد اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری می باشد. بدین منظور، پرسشنامه ای تدوین شده و پس از تایید روایی محتوا، بین ۵۰ نفر از کارمندان و پرسنل اداره کل میراث فرهنگی،صنایع دستی و گردشگری استان چهارمحال و بختیاری توزیع شد. دادههای مستخرج از پرسشنامه با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج، تاثیر مثبت مدیریت کیفیت جامع را بر عملیاتی عملکرد سازمان آشکار ساخت. نتایج، همچنین ارتباط مهم بین عملکرد عملیاتی و عملکرد سازمانی سازمان را نمایان ساخت. در نهایت راهکارهایی به منظور بهبود وضعیت فعلی سازمان ارائه شده است.