بررسی تاثیر برونسپاری فناوری اطلاعات بر ارزش آفرینی برای مشتریان (مورد مطالعه: بیمه تامین اجتماعی شهرستان دزفول)

بسیاری از شرکت ها، موسسات، سازمان ها و وزارت خانه های دولتی و خصوصی اقدام به برون سپاری امور و خدمات مختلف خود بالاخص خدمات پشتیبانی خود کرده اند و این موضوع در بخش فناوری اطلاعات بیشتر از سایر بخش ها به چشم می خورد. هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر برون سپاری فناوری اطلاعات بر ارزش آفرینی برای مشتریان است. این تحقیق بر اساس هدف، کاربردی است و بر اساس ماهیت روش نیز توصیفی - همبستگی می باشد که با رویکرد پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان بیمه تامین اجتماعی شهرستان دزفول میباشد که تعداد آنها ۱۳۲ نفر است. با توجه به حجم کم جامعه آماری از تمام شماری استفاده شده است و نمونه گیری انجام نشده است. ابزار گردآوری داده های در این تحقیق پرسشنامه های استاندارد می باشد. برای سنجش متغیر برون سپاری فناوری اطلاعات از پرسشنامه چویو ( ۲۰۱۶ ) و برای سنجش متغیر ارزش آفرینی برای مشتریان نیز از پرسشنامه منتظری و همکارانش ( ۱۳۹۹ ) استفاده شده است. روایی محتوایی پرسشنامه تحقیق با استفاده از نظر خبرگان تائید شده و پایایی آن نیز با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ تائید شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان دادند که؛ برون سپاری فناوری اطلاعات بر ارزش آفرینی برای مشتریان در بیمه تامین اجتماعی شهرستان دزفول تاثیر (۰/۸۱) مثبت و معناداری دارد. همچنین ابعاد برون سپاری فناوری اطلاعات یعنی؛ سرعت (۰/۷۴)، انعطاف پذیری (۰/۸۴)، کیفیت خدمات (۰/۷۷)، کاهش هزینه ها (۰/۸۲)، تمرکز بر قابلیت های کلیدی (۰/۷۹) و همراستایی استراتژیک (۰/۸۸)، نیز بر ارزش آفرینی برای مشتریان در بیمه تامین اجتماعی شهرستان دزفول مثبت و معناداری دارند.