مدیریت ارتباط با مشتری و تاثیر آن بر نوآوری: مرور ادبیات

در بازار پویا و متغیر امروز، مدیریت ارتباط با مشتری که با یک راه حل فناورانه قدرتمند پشتیبانی شود، جهت مدیریت کسب وکار مانند مدیریت ارتباط با مشتری CRM برای موفقیت تجاری ضروری است. به دلیل تاثیر اجرای CRM در بازگشت سرمایه، از آن به عنوان یکی از راه حل های فناورانه با سریع ترین رشد یاد می شود. مقاله حاضر مرور جامعی بر روی یافته های قبلی منتشر شده می باشد و با بررسی ادبیات فعلی موجود در خصوص تاثیر CRM در محیط کسب و کار امروزی، با اتخاذ یک رویکرد کیفی- توصیفی، به مطالعه واقعیت CRM در کسب و کار می پردازد. به این منظور، با تمرکز بر بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۱۹ ، هفده مطالعه منتخب از بین جدیدترین و مرتبط ترین مطالعات موجود در زمینه چگونگی تاثیر CRM بر توسعه سیاست های نوآوری تجاری مرور شد