تحلیل وضعیت ارائه خدمات بالینی در بخش های دانشکده دندانپزشکی رفسنجان بر اساس مدل سروکوال در سال تحصیلی ۱۳۹۵-۱۳۹۴
سال انتشار: 1396
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 203
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_RUMS-16-4_007
تاریخ نمایه سازی: 11 مرداد 1402
چکیده مقاله:
چکیده
زمینه و هدف: با توجه به اهمیت نظام های سلامت، بررسی ابعاد مختلف کیفیت خدمات در این زمینه ضرورت دارد. این ارزیابی تاکنون در دانشکده دندانپزشکی رفسنجان انجام نشده بود. هدف از این مطالعه تعیین شکاف موجود در کیفیت ارائه خدمات در بخش های بالینی این دانشکده بود.
مواد و روش ها: این مطالعه توصیفی در سال تحصیلی ۱۳۹۵-۱۳۹۴ انجام شد. مراجعه کنندگان ۱۸۰ نفر از بیماران بخش های مختلف بالینی دانشکده دندانپزشکی رفسنجان بودند. داده ها توسط پرسش نامه استاندارد سروکوال که به سنجش کیفیت خدمات در قالب ۳۱ سوال و شش بعد می پردازد، جمع آوری و پردازش شد. در پردازش داده ها از آزمون های t مستقل، t زوجی و آنالیز واریانس یک طرفه استفاده شد.
یافته ها: در تمامی ابعاد پرسش نامه بین انتظارات و ادراکات، شکافی معنادار (۰۰۱/۰p<) گزارش شد. بیشترین شکاف در بعد دسترسی به مراقبت (۹۱/۰±۵۷/۱-) و کمترین شکاف مربوط به بعد تضمین خدمات تعهدشده (۵۸/۰±۳۷/۱-) بود. میانگین کلی شکاف ابعاد این پرسش نامه برای این دانشکده ۳۴/۰±۲۴/۱- محاسبه گردید. در بین تمامی سنجه ها نیز سنجه «ارائه خدمات در زمان مقررشده» بیشترین شکاف (۰۶/۱±۲۶/۲-) را دارا بود. بیشترین شکاف در بین بخش های بالینی نیز در بخش بیماری های دهان و دندان (تشخیص) گزارش شد (۶۳/۰±۴۰/۲-).
نتیجه گیری: با توجه به اینکه عدم رضایت نسبی در تمامی ابعاد، سنجه ها و بخش های بالینی مشاهده شد، نیاز به یک برنامه ریزی موثر در جهت کاهش شکاف های هر بخش و ارتقاء کیفیت ارائه خدمات ضروری به نظر می رسد.
واژه های کلیدی: ادراکات، خدمات دندانپزشکی، رضایت بیماران، ارزیابی کیفیت خدمات سلامت، رفسنجان
کلیدواژه ها:
Perceptions ، Dental service ، Patient satisfaction ، Health care quality assessment ، Servqual model ، Rafsanjan ، ادراکات ، خدمات دندانپزشکی ، رضایت بیماران ، ارزیابی کیفیت خدمات سلامت ، رفسنجان
نویسندگان
آرش قنبرزادگان
علوم پزشکی رفسنجان
فواد ایرانمنش
علوم پزشکی رفسنجان
سجاد امیری
علوم پزشکی رفسنجان
علی اسماعیلی ندیمی
علوم پزشکی رفسنجان
محسن رضاییان
علوم پزشکی رفسنجان
پیوند باستانی
علوم پزشکی شیراز
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :