بررسی رضایت مشتریان از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرمان

هدف پژوهش حاضر، بررسی رضایت مشتریان در باشگاه های بدنسازی شهر کرمان بود. روش پژوهش حاضر توصیفی از نوعپیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان باشگاه های بدنسازی در سطح شهر کرمان می باشد و نمونه آماری بهصورت در دسترس انتخاب شد که حدود ۲۴۰ نفر از مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کرمان انتخاب شدند. ابزار پژوهشحاضر، پرسشنامه رضایت مشتری رجبی و همکاران ۱۳۸۹ بود که روایی، پرسشنامه تحقیق توسط ۹۹ نفر از اساتید رشته مدیریت ورزش ی مورد تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آزمون ضریب آلفای کرونباخ ۰/۷۶ به دست آمد.تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش های آماری درصد فراوانی، انحراف معیار، میانگین، آزمون کولموگروف اسمیرونوف و آزمون رتبه ای فریدمن با کمک نرم افزار spss نسخه ۲۳ انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر کرمان رضایت متوسطی از کیفیت خدمات باشگاه های بدنسازی شهر کرمان داشتند. مدیران باشگاه ها می توانند با توجه به درک نیاز و خواسته های مشتریان در جهت ارزش افرینی برای مشتریان هدف گذاری نمایند و با ارائه خدماتی از قبیل ارائه تجهیزات فیزیکی و محیطی مناسب، رفتار صحیح کارکنان، بهره گیری از مربیان قابل اعتماد، ارائه برنامه های تمرینی و دسترسی آسان به خدمات دائما در پی سنجش رضایت مشتریان باشند، بنابراین مدیران باشگاه ها رقبا را رصد کرده و با تشخیص نقاط ضعف و قوت رقبا اقدامات آن ها را به سرعت پاسخ مناسب دهند، می توانند مزیت رقابتی پایداری خلق کنند که برای مشتریان ارزشمند باشد.