تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتارشهروندی سازمانی مبتنی بر مشتری؛ بررسی نقش تعدیلگری ارزش های نوع دوستی کار (مورد مطالعه: کارکنان آتش نشانی مشهد)

هدف این پژوهش بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر مشتری و نقش تعدیلگریارزش های نوعدوستی در بین کارکنان آتش نشانی مشهد بوده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظرماهیت و روش توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری کارکنان آتشنشانی مشهد به تعداد ۱۷۰۰ نفر بوده که براساس جدول مورگان ۳۱۳ نفر به عنوان نمونه انتخاب و به روش غیرتصادفی در دسترس پرسشنامه ها بین آنانتوزیع شد. ابزار گردآوری دادهها پرسشنامه استاندارد بوده که روایی آن با روایی صوری و روایی سازه و پایایی آنبا آزمون آلفای کرونباخ تایید شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss و مدلیابی معادلاتساختاری با نرم افزار pls استفاده شده است. نتایج نشان داد که رهبری خدمت گزار بر رفتارشهروندی سازمانیمبتنی بر مشتری در بین کارکنان آتش نشانی مشهد تاثیر معناداری دارد. همچنین اثر تعدیلگری ارزشهای نوع-دوستی در این بین تایید شده است. به عنوان سایر یافته ها اثر رهبری خدمت گزار بر ارزش های نوع دوستی و اثرارزشهای نوعدوستی بر رفتار شهروندی سازمانی مبتنی بر مشتری کارکنان نیز تایید شده است.