مروری جامع بر تاکتیک های بازاریابی رابطه و کیفیت رابطه

نوع ادراکات مشتریان نسبت به نام های تجاری صرفا محدود به مبادله محصول و خدمات نبوده و به میزان زیادی تحت تاثیراستراتژی ها و اقدامات بازاریابی واحدهای تجاری قرار داشته که به نوبه خود می توانند تعیین کننده حفظ مشتریان و ارتقا سطح اعتمادآنها باشند. تعهد و اعتماد مشتریان مبنایی برای نوع رویکردهای آتی آنها نسبت یک واحد کسب و کار میباشد و علاوه بر کسبمنافع مالی میتواند به بهبود سطح و میزان ارتباطات بین واحد تجاری و ذینفعان خود کمک کند. هدف از این تحقیق بررسی رابطهتاکتیک های بازاریابی رابطه ای در قالب مالی، اجتماعی و ساختاری با عملکرد مالی و ارتباط با مشتری با توجه به نقش مولفه هایکیفیت رابطه در قالب اعتماد و تعهد میباشد. دراین پژوهش مروری بر ابعاد کیفیت رابطه و تاکتیک های بازاریابی رابطه ای میپردازیم. پژوهش از نظر روش به صورت توصیفی از نوع همبستگی و از نظر گردآوری داده ها کتابخانه ای می باشد.