ارزیابی عملکرد جامع و متوازن کتابخانه های عمومی با مدل ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) و کارت امتیازی متوازن (BSC) (مطالعه موردی: استان یزد)

هدف: هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد جامع و متوازن کتابخانه های عمومی استان یزد با استفاده از مدل ترکیبی کارت امتیازی متوازن (BSC) و روش تحلیل سلسله مراتبی فازی (FAHP) و همچنین شناسایی مهمترین شاخص های ارزیابی است.روش پژوهش: پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و روش پژوهش پیمایشی-توصیفی است. جامعه پژوهش، کتابخانه های عمومی استان یزد است که با هدف ارزیابی متوازن، بر مبنای ۴ شاخص اصلی کارت امتیازی متوازن و ۱۴معیار فرعی ارزیابی شدند. مدل ارائه شده شامل مراحل تعریف مسئله، محاسبات فازی و رتبه بندی شهرستان های استان یزد از لحاظ عملکرد کتابخانه های عمومی می باشد. ساختار سلسله مراتبی مدل مشتمل بر۴ سطح هدف، معیارها، عوامل و گزینه ها است. به منظور انتخاب معیارها، عوامل و تعیین اهمیت نسبی هر یک، از نظرات کارشناسان و محققین، جمع بندی نتایج پرسشنامه ای و بررسی کتابخانه ای استفاده شد. داده های ارزیابی از طریق ابزار پرسشنامه محقق ساخته جمع آوری شدند. این داده ها بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی و با کمک ماکروهای نرم افزارهای Excelو Super-Decision تجزیه و تحلیل شدند.یافته ها: نتایج به دست آمده نشان می دهد که معیار اصلی فرآیندهای داخلی با وزن نهایی ۲۹۵/۰ و عامل کاهش هزینه های اضافی با وزن نسبی ۳۶۰/۰، بالاترین اهمیت در ارزیابی عملکرد کتابخانه های عمومی را دارند و شهرستان های یزد و میبد به ترتیب با وزن نهایی ۲۲۷/۰ و ۱۶۹/۰ در این بین بهترین عملکرد را دارند.نتیجه گیری: با توجه به اینکه در محیط واقعی، تصمیم گیرنده با شرایط ریسک و عدم قطعیت روبه روست و همچنین به منظور ارزیابی جامع و متوازن عملکرد و با هدف فراهم کردن دید جامعی برای مدیران کتابخانه ها، باید از رویکردهای نوین، نوآورانه و چندوجهی در ارزیابی عملکرد کتابخانه ها استفاده کرد.