راهبردهای بهبود و توسعه کیفیت خدمات در نظام آموزش عالی

پژوهش حاضر به بررسی راهبردهای بهبود و توسعه کیفیت خدمات نظام آموزش عالی پرداخته است از لحاظ هدف تحلیلی و توصیفی می باشد توفیق یک کشور در زمینه های فرهنگی، اجتماعی، سیاسی و اقتصادی در گرو برخورداری از یک نظام آموزشی منسجم و پویا است. یکی از مباحث مهم در این بین، مساله راهبردهای بهبود و توسعه کیفیت خدمات نظام آموزش عالی از مهمترین دغدغه های نظام های آموزشی و دست اندرکاران و تصمیم سازان امر توسعه در هر کشوری میباشد. امروزه دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی کشور بازتاب پیشرفت و توسعه سرمایه انسانی محسوب می شوند و به عنوان نهادهایی برای حذف فاصله فناوری و تقویت مبادلات علمی، آموزشی و فرهنگی، از جایگاه مطلوبی برخوردار شده اند. پیشرفت و توسعه ی سازمان ها و موسسات آموزش عالی در گرو ارتقای سطح دانش، بینش، مهارت و رفتار منلبع انسانی است. این معیارها از منظر مالی، منظر مشتریان، منظر فرآیندهای داخلی، منظر رشد و یادگیری، منظر پژوهشی تشکیل شده است. منظر مالی شامل کسب بیشترین درآمد از دانشجویان، رشد درآمد، افزایش بهره وری، افزایش ظرفیت های تسهیلات دهی و خدمت رسانی است. منظر مشتریان شامل معرفی خدمات جدید، افزایش رضایت دانشجویان، افزایش اعطا تسهیلات و ارایه خدمات می باشد. منظر فرآیندهای داخلی شامل امنیت و سلامت در موسسات آموزشی، بهینه سازی فناوری، تشویق به نوآوری، اطلاعات دقیق و به موقع می باشد منظر رشد و یادگیری شامل تحقیق و پژوهش و توسعه دانش در سازمان بشکل تشویقی و ترغیبی، افزایش بهره وری کارکنان، ایجاد و توسعه مهارت های استراتژیک در مدیریت می باشد منظر پژوهشی شامل حمایت و استخدام گروه های هوشیار و هوشمند، مدیریت خلاقیت دانشی، حمایت از موسسات آموزشی و علمی و فناورانه، شناساندن موسسات آموزش عالی به جامعه نخبگان، افزایش تعاملات نظام آموزش عالی با دیگر نهادها می باشد.