تاثیر تعهد مدیران ارشد، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی بر سرمایه مشتری

سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 95

فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_JIBM-11-2_008

تاریخ نمایه سازی: 5 شهریور 1402

چکیده مقاله:

هدف: از آنجا کهمزیت دانشی انسان ها به منبع مزیت رقابتی بی بدیل در بازار تبدیل شده و زیرساخت سرمایه انسانی بر مدیریت استعدادها، مدیریت دانش و یادگیری سازمانی استوار است، نهادینه سازی این زیرساخت ها در سازمان به حمایت کافی و پشتیبانی مدیران ارشد سازمان نیاز دارد. هدف از این تحقیق، بررسی تاثیر تعهد مدیران ارشد (با ابعاد تاکید استراتژیک، تعامل درون و برون سازمانی و تخصیص منابع) و مدیریت دانش (با ابعاد کسب دانش، خلق دانش، کاربرد دانش، انتقال دانش و ثبت دانش) و یادگیری سازمانی بر سرمایه مشتری (با ابعاد هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) است. روش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی بوده و روش آن توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش ۷۰۰ نفر از کارکنان شرکت سازه گستر سایپا به‎عنوان تامین کننده قطعات خودرو در تهران است که از میان آنها ۲۲۰ نفر برای نمونه به‎صورت تصادفی انتخاب شدند. ابزار جمع‎آوری داده‎ها پرسش‎نامه استاندارد است. تحلیل داده‎ها به‎کمک آزمون‎های آماری تحلیل عاملی تاییدی، تحلیل مسیر شده و آزمون تی با استفاده از نرم‎افزارهای لیزرل و اس.پی.اس.اس به اجرا درآمده است. یافته‎ها: متغیر تعهد مدیران ارشد (با شاخصه های تاکید براستراتژیک بودن، تعاملات درون سازمانی و برون سازمانی) تنها زمانی  بر سرمایه مشتری (هوش بازار، مشعوف شدن مشتری و وفاداری مشتری) تاثیرگذار است که ­متغیرهای مدیریت ­دانش و یادگیری­ سازمانی در نظر گرفته شود. بر­طبق شاخص های برازش کلی مدل، شاخص های موجود در مدل های اندازه گیری برای سنجش خصیصه مربوطه در سازه معتبر است. نتیجه‎گیری: یافته‎ها نشان می‎دهد که همه ابعاد برای پیش بینی سرمایه مشتری در این شرکت مهم هستند. بنابراین، حمایت از یادگیری سازمانی مبتنی بر بازار بر اساس زیرساخت مدیریت دانش، باعث می شود سرمایه مشتری نوعی مزیت رقابتی پایدار برای شرکت باشد.

نویسندگان

منیژه حقیقی نسب

دانشیار، گروه مدیریت، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران.

لیلا قدرت آبادی

دانشجوی دکتری، گروه مدیریت بازرگانی، پردیس بین المللی کیش، دانشگاه تهران، تهران، ایران

شکوفه شفیع

کارشناسی ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم اجتماعی و اقتصادی، دانشگاه الزهرا، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • اسماعیل‎پور، رضا؛ دوستار، محمد؛ طاهرپور، نسترن (۱۳۹۵). مدیریت دانش مشتری ...
  • اعتضادپور، پارینه (۱۳۹۴). نقش رهبری تحول‎آفرین و توسعه فناوری اطلاعات ...
  • حبیبی، معصومه؛ جعفری فارسانی، جواد و رشیدی، محمد مهدی (۱۳۸۹). ...
  • حیدری، مهدیه؛ مقیمی، سید محمد؛ خنیفر، حسین (۱۳۹۲). بررسی عوامل ...
  • خانلری، امیر؛ رضوان، سبزه علی (۱۳۹۳). بررسی رابطه یادگیری سازمانی ...
  • سید نقوی، میرعلی؛ سپندارند، صادق؛ رامین مهر، حمید (۱۳۹۱). بررسی ...
  • صفری، علی؛ قره باشلونی، راضیه (۱۳۹۳). بررسی رابطه بازاریابی‎کارآفرینانه و ...
  • علوی، سمیه؛ ارباب شیرانی، بهروز؛ اسفندیاری، احسان (۱۳۹۱). بررسی ارتباط ...
  • محسنی فرد، غلامعلی؛ رضایی، غلامرضا؛ حسینی راد، سید علی (۱۳۹۲). ...
  • اسماعیل‎پور، رضا؛ دوستار، محمد؛ طاهرپور، نسترن (۱۳۹۵). مدیریت دانش مشتری ...
  • اعتضادپور، پارینه (۱۳۹۴). نقش رهبری تحول‎آفرین و توسعه فناوری اطلاعات ...
  • حبیبی، معصومه؛ جعفری فارسانی، جواد و رشیدی، محمد مهدی (۱۳۸۹). ...
  • حیدری، مهدیه؛ مقیمی، سید محمد؛ خنیفر، حسین (۱۳۹۲). بررسی عوامل ...
  • خانلری، امیر؛ رضوان، سبزه علی (۱۳۹۳). بررسی رابطه یادگیری سازمانی ...
  • سید نقوی، میرعلی؛ سپندارند، صادق؛ رامین مهر، حمید (۱۳۹۱). بررسی ...
  • صفری، علی؛ قره باشلونی، راضیه (۱۳۹۳). بررسی رابطه بازاریابی‎کارآفرینانه و ...
  • علوی، سمیه؛ ارباب شیرانی، بهروز؛ اسفندیاری، احسان (۱۳۹۱). بررسی ارتباط ...
  • محسنی فرد، غلامعلی؛ رضایی، غلامرضا؛ حسینی راد، سید علی (۱۳۹۲). ...
  • ReferencesAbdullah, D. F., & Sofian, S. (۲۰۱۲). The Relationship between ...
  • Alavi, S., Arbab Shirani, B., & Esfandiari, E. (۲۰۱۴). Investigation ...
  • Delgado, M. (۲۰۱۱). The role of intellectual capital assets on ...
  • Donate, M. J. & Canales, J. I. (۲۰۱۲). Anew approach ...
  • Dong, Q. & Gao, C. (۲۰۱۲). Knowledge Engineering, Intellectual Capital ...
  • Esmaeilpour, R., Doostar, M. & Taherparvar, N. (۲۰۱۶). Customer knowledge ...
  • Gunsel, A., Siachou, E. & Acar, A. (۲۰۱۱). Knowledge Management ...
  • Habbib, M., Jafari Farsani, J., Rashidi, M.M. (۲۰۱۰). The relationship ...
  • (in Persian)Hang, Y.C. (۲۰۱۰). An Empirical Study on the Relationship ...
  • Heidari, M., Moghimi, S.A. & Khanifar, H. (۲۰۱۳). Critical factors ...
  • Kalantarian, S., Baratimarnani, A. & Salavati, A. (۲۰۱۲). The relationship ...
  • Khanlari, A., Sabze Ali, R. (۲۰۱۵). Examination of the relationship ...
  • Lee, S. H. (۲۰۱۰). Using fuzzy AHP to develop intellectual ...
  • Leung, C. H. (۲۰۱۰). Critical factors of implementing knowledge management ...
  • Liaoa, S.H., Wu, C. (۲۰۱۰) System perspective of knowledge management, ...
  • Ling-Ching Chan, A. & Wang, W.Y. (۲۰۱۲). The causal relationships ...
  • Liu, S.S., & Lin, C.Y. (۲۰۰۷). Building customer capital through ...
  • London, K., & Siva, J. (۲۰۱۱). The Role of Reflexive ...
  • Maditinos, D., Chatzoudes, D., Tsairidis, C., & Theriou, G. (۲۰۱۱). ...
  • Mohsenifard, Gh. A., Rezaee, Gh. R. & Hoseini Rad, S.A. ...
  • (in Persian)Nayir, D. Z. & Uzuncarsili, U. (۲۰۰۸). A cultural ...
  • Pawlowski, J. M. & Bick, M. (۲۰۱۵). The global knowledge ...
  • Rothberg, G.S. (۲۰۰۹). Intellectual capital in business-to-business markets. Industrial Marketing ...
  • Safari, A. & Ghrebashlooni, R. (۲۰۱۵). The effect of entrepreneurial ...
  • (in Persian)Valle, R., Valencia, J., Jimènez, D. & Caballero, L. ...
  • Wahyuningsih, A., Siti, A.E., Musadieq, M.A. (۲۰۱۳). The Effect of ...
  • Wensley, A. K. P., Cegarra-Navarro, J.G., Cepeda-Carriόn, G. & Leal ...
  • نمایش کامل مراجع