Activity– level as a link between customer retention and consumer lifetime value
محل انتشار: مجله ایرانی مطالعات مدیریت، دوره: 8، شماره: 4
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 115
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIJMS-8-4_004
تاریخ نمایه سازی: 7 شهریور 1402
چکیده مقاله:
Customer activity has received more attention due to the increase of social network applications. Moreover, customer activity could be an answer to the research debate about the significant relationship between retention rate and lifetime profitability of customers. Several researchers believe that an increase in the retention rate of customers may enhance their customer lifetime value (CLV), or their lifetime profitability. Other researchers believe that this relationship does not exist or is not significant, and retention rate alone cannot adequately explain lifetime value. This study aims to tackle this challenge and empirically examines the relationship between retention rate and CLV. Moreover, it investigates whether the activity level of customers increases the relationship between retention rate and CLV. This research has been empirically verified in the banking industry; and various techniques including analytic hierarchy process (AHP), mathematical models, and statistical techniques have been used. The empirical results reveal an exponential correlation between the combination of activity level and retention rate with CLV.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
ندا عبدالوند
Assistant Professor, Management Department, Faculty of Social Science and Economics, Alzahra University, Iran
وحید براداران
Industrial Engineering Department, Islamic Azad University-Tehran North Branch
امیر البدوی
Faculty of Engineering, Tarbiat Modares University, Iran
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :