واکاوی مولفه های بازاریابی الکترونیک در صنعت بیمه

امروزه در صنعت بیمه عوامل مهمی همچون عدم ایجاد، حفظ و توسعه روابط تجاری سودمند با مشتریان، عدم استفاده از روش های نوین مشتری مداری، عدم جایگاه یابی مناسب برای برخی از بیمه نامه ها در ذهن مشتریان و درنهایت عدم فروش این بیمه نامه ها می باشد، که با استفاده از بازاریابی الکترونیک می توان این نقاط ضعف را به نقاط قوت تبدیل نمود. لذا این مطالعه با هدف واکاوی مولفه های بازاریابی الکترونیک در صنعت بیمه انجام گردید. پژوهش حاضر ازنظر هدف، بنیادی و ازلحاظ نحوه گردآوری داده ها از نوع تحقیقات کیفی و استقرایی است. در این مطالعه، مولفه های بازاریابی الکترونیک در صنعت بیمه توسط مصاحبه شناسایی شدند و سپس توسط پرسشنامه و روش دلفی، غربالگری و اعتبارسنجی شدند. جامعه آماری شامل اساتید دانشگاه مسلط به مدیریت بازاریابی الکترونیک و مدیران شرکت های بیمه در سراسر ایران می باشند که توسط نمونه گیری هدفمند و سطح اشباع، تعداد ۱۰ نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابتدا توسط مصاحبه با خبرگان، ۶ مولفه اصلی، ۱۵ مولفه فرعی و ۸۰ مفهوم برای بازاریابی الکترونیک در صنعت بیمه شناسایی شد. سپس توسط روش دلفی، در نهایت ۶ مولفه اصلی، ۱۵ مولفه فرعی و ۷۰ مفهوم برای بازاریابی الکترونیک در صنعت بیمه بدست آمد.