بررسی تاثیر میزان اعتماد به خرید اینترنتی و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس

این مطالعه با هدف بررسی تاثیر میزان اعتماد به خرید اینترنتی و کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی و وفاداری مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس انجام گرفت. روش تحقیق این پژوهش توصیفی و از آنجا که به جمع آوری اطلاعات مربوط به ویژگی های جمعیت شناختی و توصیف وضعیت موجود می پردازد، از نوع پیمایشی و از طرفی با توجه به اهداف تحقیق به سنجش رابطه میان متغیرها می پردازد، از نوع همبستگی است. در دسته بندی تحقیقات بر حسب هدف، این تحقیق در دسته تحقیقات کاربردی جای می گیرد. جامعه آماری این تحقیق را مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس؛ تشکیل داد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری برای تعیین حجم نمونه از جدول کرجسی و مورگان (۱۹۷۰) استفاده شده است. بنابراین حجم نمونه ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد. در این پژوهش به منظور جمع آوری اطلاعات از چهار پرسشنامه پرسشنامه رضایت الکترونیک مشتریان (بر اساس مدل لی و توربان، ۲۰۰۱)، پرسشنامه اعتماد الکترونیکی کو و همکاران (۲۰۱۰)، پرسشنامه کیفیت خدمات الکترونیک سعد الدین (۱۳۹۲)، پرسشنامه وفاداری مشتری راندل هیل (۲۰۰۵)، استفاده گردید. در بخش استنباط های آماری از ضرایب همبستگی برای بررسی فرضیات تحقیق استفاده گردید. لازم به ذکر است که در تجزیه و تحلیل های آماری از نرم افزار قدرتمند آماری SPSS به عنوان ابزار تجزیه و تحلیل استفاده شده است. نتایج نشان داد که میزان اعتماد به خرید اینترنتی بر رضایتمندی مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس تاثیر معنی داری دارد. میزان اعتماد به خرید اینترنتی بر وفاداری مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس تاثیر معنی داری دارد. میزان کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایتمندی مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس تاثیر معنی داری دارد. کیفیت خدمات الکترونیکی بر وفاداری مشتریان خرید مسکن در شهر بندرعباس تاثیر معنی داری دارد. هم چنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد متغیر اعتماد به خرید اینترنتی حدود ۸۷ درصد از تغییرات رضایتمندی را پیش بینی می کند. متغیر اعتماد به خرید اینترنتی حدود ۸۷ درصد از تغییرات وفاداری را پیش بینی می کند. متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی حدود ۴۶ درصد از تغییرات رضایتمندی را پیش بینی می کند. متغیر کیفیت خدمات الکترونیکی حدود ۳۹ درصد از تغییرات وفاداری مشتریان را پیش بینی می کند.