بررسی عوامل موثر بر فعالیت های رسانه های اجتماعی در انگیزش مشتری (مورد مطالعه: کسب و کارهای الکترونیک استان یزد)

امروزه رسانه های اجتماعی نقش قابل ملاحظه ای در جذب مشتری و انتقال اطلاعات به مشتریان و هدایت آنها دارند. در استان صنعتی یزد فعالیت های رسانه های اجتماعی به صورت جدی عمل نمی کنند. هدف این پژوهش بررسی فعالیت های رسانه های اجتماعی در انگیزش مشتری (مورد مطالعه: کسب و کارهای الکترونیک استان یزد) می باشد. این پژوهش از لحاظ روش، پژوهش ترکیبی، از نظر هدف، کاربردی و از حیث جمع آوری داده ها، توصیفی است. بدین منظور با بررسی پیشینه پژوهش، عوامل موثر شناسایی شد و به تایید جامعه آماری گروه اول که شامل ۱۵ نفر از خبرگان مدیریت بازرگانی و بازاریابان بودند، رسید و سپس پرسشنامه ای ماتریسی تهیه و در اختیار ۴۰ نفر از خبرگان قرار گرفت و در نهایت داده های حاصل از نظر خبرگان با استفاده از ابزارها و تکنیک های نگاشت شناختی فازی تحلیل شدند و مدل نهایی پژوهش توسط تحلیل شبکه های اجتماعی ترسیم شد. طبق یافته های پژوهش، سه عامل که شامل ارزش ویژه برند، انگیزش مشتری و گرایش بازار می باشند، نسبت به بقیه شاخص ها دارای مرکزیت بیشتر و از اهمیت بیشتری برخوردارند. رسانه اجتماعی را می توان به مثابه یک ابزار روابط عمومی و بازاریابی مستقیم و همچنین یک کانال برقراری ارتباط، با هدف قرار دادن مخاطبان خاص به همراه افرادی که مخاطبان از تبلیغات آنها تاثیر می گیرند و به مثابه ابزار درگیری با مشتری به کار برد که به منظور ارتقای فعالیت های رسانه های اجتماعی در انگیزش مشتری، توجه به سه عامل ارزش ویژه برند، انگیزش مشتری و گرایش بازار در اولویت این پژوهش قرار دارند.