بحران ویروس کرونا و سوء مدیریت مسئولیت اجتماعی شرکت: تحلیل واکنش کاربران شبکه های اجتماعی به اخبار منفی حول مسائل CSR
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 101
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JIBA-3-10_002
تاریخ نمایه سازی: 13 شهریور 1402
چکیده مقاله:
بحران ویروس کرونا و اثرات زیستی، اجتماعی و اقتصادی آن تاثیر شگرفی بر اکثر کسب وکارها گذاشته است. در این میان، سو مدیریت کسب وکارها در قبال مسئولیت های اجتماعی خود نسبت به بحران پیش آمده و انتشار اخبار منفی در شبکه های اجتماعی می تواند تبعات سنگینی بر آن ها وارد سازد. شبکه های اجتماعی به کاربران امکان می دهند تا تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی منفی راجع به شرکت ها ایجاد کنند. برای شناسایی عوامل این رفتار، یک خبر ساختگی راجع به ویروس کرونا و شرکت هواپیمایی ماهان در میان کاربران اینستاگرام توزیع شد تا قصد مشارکت آنها توضیح داده شود. بر این اساس مجموعه ای از متغیرهای توضیحی بررسی شد که شامل آگاهی اجتماعی، آگاهی محیطی، ارزش سودمندی و نگرش نسبت به کامنت و اشتراک گذاری در مورد اخبار منفی CSR می شوند. این پژوهش از نوع توصیفی و پیمایشی بوده و جامعه آماری پژوهش شامل دانشجویان کاربر اینستاگرام دانشگاه های تبریز و تهران می شد. پرسشنامه ها به صورت الکترونیکی و به روش در دسترس توزیع و درمجموع ۴۶۰ پرسشنامه گردآوری شد. تجزیه وتحلیل داده ها توسط نرم افزار SPSS و PLS نشان داد آگاهی اجتماعی بر آگاهی محیطی اثر مثبت می گذارد. هم چنین باوجود آن که تاثیر مثبت آگاهی اجتماعی و محیطی بر ارزش سودمندی تائید شد، اما نتوانست تاثیر معناداری با نگرش به کامنت و اشتراک گذاری نشان دهند. درنهایت نگرش بر قصد رفتاری کاربران تاثیر قابل توجهی داشت، اما اثر ارزش سودمندی بر قصد رفتاری تائید نشد. یافته های این مطالعه می تواند به سازمان های مختلفی که نسبت به مسائل محیطی و اجتماعی احساس مسئولیت می کنند، به واسطه تجزیه وتحلیل رفتار مشتریانشان و پیشنهادهای کاربردی که ارائه می دهد، کمک شایانی کند.
کلیدواژه ها:
بحران کرونا ، مسئولیت اجتماعی شرکت ، تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی ، شبکه های اجتماعی ، اشتراک و کامنت گذاری
نویسندگان
قاسم زارعی
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
حسین رحیمی کلور
دانشیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی, دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران.
ابوالفضل حق وردی زاده
دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه محقق اردبیلی, اردبیل, ایران.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :