مدیریت کیفیت جامع در فناوری اطلاعات

فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع ، تاثیر مهمی بر عملکرد شرکت ها دارند و هر یک به صورت گستردهمورد مطالعه قرار گرفته اند. با وجود این، مطالعات اندکی درباره ارتباط بین این دو و به ویژه تاثیری که فناوریاطلاعات بر روی مدیریت کیفیت جامع خواهد داشت، انجام شده است .فناوری های جدید و پیشرفته، نگرشمدیریت شیوه های حل مسائل و اداره سازمان ها را بکلی تغییر داده است. مدیریت در محیط متحول امروز،برای اداره موثر سازمان، باید شرایط گوناگون جهانی، اقتصادی، اجتماعی، سیاسی و قانونی را در نظر گرفته و بهعواملی نظیر توسعه فناوری های اطلاعات و ارتباطات وتغییر انتظارات و سلیقه های مشتریان توجه نماید. چراکه در زمینه هرکدام از این شرایط و عوامل، نیاز به اطلاعات مناسب دارد که دانش او را افزایش داده و عدماطمینان وی را کاهش دهد تا فعالیت موثری داشته باشد. از این رو توجه به فناوری های اطلاعات و مدیریتکیفیت جامع و درک اثر آن ها بر کارآیی و اثربخشی، ضروری به نظر می رسد. در این مقاله درابتدا به تعریف وتاثیرات فناوری اطلاعات وسپس به تعریف مدیریت کیفیت جامع و جنبه های مختلف آن بررسی شده است.