بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه درمانی بر میزان استرس بیماران بستری شده در بیمارستانهای علوم پزشکی در شهرستان خرم آباد

بخش بهداشت و درمان به دلایل متفاوتی ازجمله بالا بودن هزینه های سلامت یکی از بخش های مهم در هر کشوری محسوب می شود. با توجه به بالا بودن هزینه ها در بخش بهداشت و درمان، دولت ها همواره به دنبال کاهش و مدیریت بهتر هزینه ها بوده اند. علاوه بر دولت ها، بیمه ها و سایر تامین کنندههای مالی نیز با اهدافی ازجمله کاهش هزینه ها، افزایش کارایی و سودآوری نیازمند مدیریت بهتر ارائه خدمات در بخش های مختلف بهداشت و درمان بودهاند. دارا بودن بیمه خدمات درمانی در خانوارها، یکی از پوشش های حمایتی ضروری برای کاهش استرس و بار مالی خانوارها می باشد. با توجه به اهمیت این مسئله این مطالعه با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات بیمه درمانی بر میزان استرس بیماران بستری شده در بیمارستانهای علوم پزشکی شهرستان خرم آباد انجام شد. روش پژوهش در این مطالعه توصیفی -پیمایشی از نوع میدانی بوده و از لحاظ ماهیت کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تمامی بیماران بستری در بیمارستانهای آیت اله مدنی و تامین اجتماعی در مقطع زمانی نیمه دوم سال ۱۴۰۱ به تعداد ۱۲۵۰ نفر می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس با استفاده از فرمول کوکران با سطح خطای پنج درصد ۲۹۴ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب گردید. ابزار جمع آوری دادهها در این پژوهش از پرسشنامه ۱۶ سوالی محقق ساخته کیفیت خدمات بیمه درمانی و پرسشنامه ۲۴ سوالی محقق ساخته سنجش میزان استرس در بیماران بستری استفاده شد. نتایج نشان داد کیفیت خدمات بیمه درمانی و مولفه های کیفیت خدمات درمانی ارائه شده، پرداختی بیمه شدگان و کیفیت ارتباط با بیمه شدگان به ترتیب توانایی پیش بینی کنندگی ۴۹ %، ۳۴ %، ۲۷ % و ۲۴ % نمرات واریانس میزان استرس بیماران بستری شده را دارا می باشد. نتایج کسب شده می تواند گامی کوچک در راستای تقویت و ارتقا کیفیت خدمات بیمه درمانی توسط ارگانهای ارائه دهنده بیمه و نهادهای درمانی کشور جهت کاهش میزان استرس و دغدغه های مالی بیماران در نظر گرفته شود.