بررسی تاثیر هوش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری (مورد مطالعه: مجتمع دخانیات استان مازندران)

تحقیق حاضر بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و بر اساس رویکرد از نوع کمی و ماهیت تحقیقات از نوع پیمایشی است. روش گردآوری داده ها در این تحقیق از نوع کتابخانه ای و میدانی بود. روش نمونه گیری این پژوهش غیر احتمالی در دسترس است. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه استاندارد بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان مجتمع دخانیات استان مازندران می باشند. برای تعیین حجم نمونه تعداد ۱۳۰ نفر در نظر گرفته شده است که تعداد نمونه با توجه به جدول مورگان برابر با ۹۷ نفر می باشد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی با استفاده از متغیرهای جمعیت شناختی با نرم افزارSPSS استفاده گردید. نتایج به دست آمده فرضیات تحقیق به کمک نرم افزار PLS نشان می دهد هوش سازمانی بر عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری با نقش میانجی مزیت رقابتی و قابلیت سفارشی سازی انبوه تاثیر معنی داری دارد ولی نقش تعدیلگر قابلیت بازاریابی مورد تائید واقع نشد.