مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت توریسم در ایران

در این مطالعه عوامل تاثیر گذار بر پیاده سازی مدیریت رابطه مداری با مشتری (مدیریت ارتباط با مشتری) در شرکت های توریسم در اندازه های کوچک و متوسط در تهران بررسی شده است. یافته های این تحقیق، اثر عواملی نظیر توزیع ارتباط، زیرساخت تجارت پویا، ارتباط مشتری و کیفیت نوآوری بر مدیریت ارتباط با مشتری را نشان می دهد. تجارت پویا، در ارتباط مشتری نقش بسیار اساسی بازی می کند. همچنین مهمترین مانع برای شرکت ها با اندازه متوسط و کوچک در بخش توریسم، بودجه ناکافی پشتیبانی، کمبود تعهد مدیران ارشد به مدیریت ارتباط با مشتری و فقدان ارتباط می باشد. هدف از این تحقیق مطالعه شناسایی و بررسی مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت توریسم عوامل موثر (CRM) در ایران_تهران است. برای رسیدن به این هدف، صنعت توریسم در تهران در هتل ها، هتل آپارتمان ها، و آژانس های مسافرتی در اندازه های کوچک و متوسط مورد تحقیق قرار گرفتند (SMEs)، با استفاده از نمونه گیری در دسترس اطلاعات از طریق مصاحبه حضوری با جمع آوری تعداد ۲۵۴ پرسشنامه انجام پذیرفت پایایی آن آلفای کرانباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰/۹۳۴ برآورد گردید.