بررسی مدیریت ارتباط کارکنان مرکز آموزشی درمانی کمالی کرج با بیماران (به استناد فاکتور رضایتمندی) در دوره کرونا
سال انتشار: 1401
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 175
فایل این مقاله در 10 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JRPE-5-44_016
تاریخ نمایه سازی: 21 شهریور 1402
چکیده مقاله:
در تاریخ ۳۰ دسامبر ۲۰۱۹ گزارش اپیدمی بیماری کووید ۱۹ در وهان چین توسط سازمان جهانی بهداشت (who) دریافت گردید، که سبب بحران های بسیاری در کل جهان شد. بیماران بیشتر از هر چیز به برخورد مناسب و ارتباطات موثر کادر بیمارستان با آنان اهمیت می دهند. مرکز آموزشی درمانی کمالی کرج با استراتژی هرچه بهتر مدیریت ارتباط (customer relationship management)(CRM) که در واقع قدرت برقراری ارتباط با بیمار و از جنبه های ضروری حرفه پزشکی پرستاری می باشد، مشکلات بیماران را تعیین و راهکار مراقبتی تنظیم نمود. مدیریت ارتباط تکنیکی است که در آن سازمان درمانی می کوشد کسب و کار خود را حول رفتار و رضایتمندی بیماران به صورت بهتر مدیریت نماید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سمیه مراد نژادی
دانشجوی دکترای مدیریت آموزش عالی، گروه علوم تربیتی، واحد کرج دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران
نرگس توکلی کمکویی
دانشجوی دکترای مدیریت آموزش عالی، گروه علوم تربیتی، واحد کرج دانشگاه آزاد اسلامی، کرج، ایران