بررسی عوامل موثر بر تعیین هویت مشتری به وسیله برند و تاثیر آن بر روی وفاداری و طرفداری از برند (مطالعه موردی: برند همراه اول)

این پژوهش در جهت بررسی تاثیر شش عامل (CBI) بر تعیین هویت مشتری به وسیله برند (MCI) و تاثیر شناسایی تعیین هویت یک مشتری به وسیله برند (MCI) بر روی وفاداری و طرفداری مشتری از برند (MCI) می باشد. پژوهش حاضر بر اساس هدف کاربردی؛ بر حسب شیوه گردآوری داده ها، توصیفی–پیمایشی و از نوع همبستگی، و بر پایه مدل یابی معادلات ساختاری (SEM) می باشد. جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۵۰۰۰۰ نفر و حجم نمونه معادل با ۳۸۴ نفر می باشد. روایی به صورت صوری و پایایی براساس ضریب آلفای کرونباخ در حد خوب ارزیابی شده است. نتایج حاکی از آن است که از میان ۶ عامل (CBI)، به جز شهرت برند، پنج عامل دیگر دارای تاثیر معنادار و مثبتی در تعیین هویت مشتری به وسیله برند بوده اند و در نهایت تعیین هویت مشتری به وسیله برند نیز تاثیر معناداری در افزایش وفاداری و طرفداری از برند ایفا می کند.