بررسی عوامل پیش بینی کننده وفاداری مشتریان در بخش رستوران های ممتاز
محل انتشار: فصلنامه مهندسی مدیریت نوین، دوره: 2، شماره: 3
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 57
فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IAUQE-2-3_006
تاریخ نمایه سازی: 27 شهریور 1402
چکیده مقاله:
در پژوهش حاضر نقش متغیرهای ارزش ادراک شده، رضایت از عوامل ملموس، ناملموس و تصویر ذهنی از رستوران بر وفاداری مشتریان را مورد سنجش قرار گرفته است. این مطالعه به صورت توصیفی- پیمایشی در رستوران پدیده شاندیز و با توزیع ۲۰۲ پرسشنامه در میان مشتریان آن و به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس انجام گرفته است ، در تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده در این پژوهش از روش مدلیابی معادلات ساختاری[۱] و از روش دو مرحلهای حداقل مربعات جزئی پیشنهاد شده توسط هالاند[۲] (۱۹۹۹) استفاده شده است. بر اساس نتایج به دست آمده از تحلیل داده ها مشخص گردید که رضایت از عوامل ملموس و ارزش ادراک شده بر اساس ضرایب مسیر به دست آمده تاثیر مثبت و معناداری را بر وفاداری نشان می دهند در حالی که تصویر ذهنی و رضایت از عوامل ناملموس نقش تعیین کننده و مستقیمی بر وفاداری به دلیل ناچیز بودن مقدار ضریب مسیر و سطح معناداری آن ندارد. [۱]Structural Equation Model (SEM) [۲]Hulland
کلیدواژه ها:
نویسندگان
شمس الدین ناظمی
دانشیار مدیریت استراتژیک، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران
فهیمه سادات سعادت یار
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران