تحلیل دینامیکی ریسک پایداری زنجیره تامین خدمات سیستم بانکی

پژوهش حاضر به تحلیل دینامیکی ریسک هایی بحرانی پایداری زنجیره تامین خدمات سیستم بانکی با استفاده از تحلیل شبکه های اجتماعی (SNA) و پویایی شناسی سیستم (SD) به منظور سیاست گذاری پایداری زنجیره تامین خدمات بانکی مبتنی بر کاهش ریسک پرداخته است. با توجه به نتایج تحلیل شبکه اجتماعی؛ ریسک های فساد دریافت تسهیلات، نارضایتی مشتریان، نارضایتی سهامداران، هزینه های خدمات بانکی، هزینه تاسیس شعبه جدید بانک، تقاضای تسهیلات، مطالبات پرداختی به مشتریان و ضعف نظارتی بانک به عنوان ریسک های بحرانی و ریسک های زباله های کاغذی، ترافیک شهری، امنیت سایبری، ضعف نظارتی و کمبود نیروی انسانی به عنوان علی ترین ریسک های پایداری زنجیره تامین بانک شناسایی شدند. در ادامه مدل پویایی سیستم بر مبنای تعاملات ریسک های بحرانی و آثار آن بر پایداری زنجیره تامین خدمات بانکی با استفاده از داده های بانک قرض الحسنه مهر ایران و مشارکت برنامه ریزان بانک طراحی و پس از اعتبارسنجی مدل، شبیه سازی در افق (۱۳۹۸-۱۴۱۳) انجام شد. با توجه به تحلیل حساسیت مدل، سیاست های پایداری زنجیره تامین خدمات بانک شامل پایداری مالی، اجتماعی و محیطی شناسایی و نتایج مقایسه و تجزیه و تحلیل شد و در نهایت سیاست های ترکیبی منتخب شامل: ۱-مدیریت کاهش ۵ درصدی هزینه های بانک از طریق چابک سازی فرآیندها و نظارت بر مصارف؛ ۲-افزایش ۴ برابری کارآمدی فرآیند اعتبارسنجی؛ ۳-افزایش درآمدهای کارمزدی خدمات بانکی با افزایش تخصیص ۳ برابری به توسعه زیرساخت های بانکداری الکترونیک؛ ۴- تحقق برنامه های آموزشی توانمندسازی کارکنان؛ ۵-متناسب سازی تعداد کارکنان بر مبنای سرانه متوسط کارکنان شعبه؛ ۶-افزایش خدمات الکترونیکی به منظور افزایش دسترسی به بانک؛ ۷-مکان یابی مناسب شعب و خودپردازها؛ ۸-آگاهی بخشی و ترویج خدمات الکترونیکی ارائه شد.