از جادوی کلمات تا تکنولوژی: چگونه NLP به تعامل با مشتریان پویایی می بخشد

این مقاله به بررسی کاربردهای پردازش زبان طبیعی (NLP) در حوزه خدمات مشتری میپردازد. تحولات اخیر در حوزه هوش مصنوعی و فناور ی NLP، بهبود قابل توجهی در تعامل با مشتریان و ارائه خدمات شخصی ساز ی شده و پاسخ های پیش بینانه در زمان کوتاه به مشتریان را ممکن ساخته است. با تحلیل و ترکیب ۲۶ مقاله تحقیقاتی در بازه زمانی ۲۰۱۵ تا ۲۰۲۲، ما به مطالعه کاربردهای NLP در حوزه های اصلی خدمات مشتر ی، از جمله رسانه های اجتماعی، تجارت الکترونیک، حرفه پزشکی، مخابرات، رزرو، صنعت ساخت و ساز، بانکداری، خدمات بهره برداری انرژی، بازاریابی و مطالعات عمومی، پرداخته ایم. در این مقاله، نتایج و فواید استفاده از NLP در حوزه خدمات مشتری بررسی شده و محدودیت های موجود نیز مورد بررسی قرار گرفته است.