ارائه یک رویکرد تلفیقی از روش های تصمیم گیری چند معیاره در انتخاب شرکت مناسب از لحاظ رضایت مشتری

امروزه در محیط کسب کار، به دلیل وجود شرایط رقابتی شدید بین شرکت ها مخصوصا شرکت های مربوط به صنعت خودرو سازی، در کلیه زمینه های تولید کالا و ارائه کامل خدمات برای به د ست آوردن ر ضایت مشتری و تبدیل کردن مشتریان به مشتریان دائمی و به دست آوردن مشتریان جدید ، رقابت چشم گیری وجود دارد. بنابراین به منظور موفقیت شرکت های خودروسازی، کسب استراتژی ای مناسب برای نیل به این اهم بسیار اهمیت دارد. مشتریان همواره به دنبال احساس آرامش پس از خرید هستند و در بین شرکت های مختلف بدنیال شرکتی قدرتمند و بهتر در زمینه خدمات رسانی مخصوصا خدمات پس از فروش هستند. انتخاب شرکت مناسب عموما در چندین مرحله صورت می گیرد که شامل بدست آوردن نیازهای (معیارهای) مشتری پس از خرید خودرو در زمینه نگهداری و تعمیرات خودرو، ارائه رتبه بندی شرکت ها بر اساس خدمات پس از فروش می باشدهدف این پروژه ارائه یک روش اصولی برای رتبه بندی شرکت ها و انتخاب شرکت مناسب ازنظر معیارهای خدمات پس از فروش است . بنابر این در مرحله اول پروژه ، ابتدا نیازها و خواسته های مشتریان را برای تعیین شرکت مناسب از نظر خدمات رسانی پس از فروش ، با استفاده از روش تحلیل شبکه ای ANP بررسی کردیم و سپس معیارهای کلی بصورت شبکه ای وزن دهی شدند و اهمیت وزنی آنها را بدست آوردیم . نهایتا این معیارها و وزن بدست آمده آنها به عنوان ورودی برای الگوریتم های رتبه بندی و تصمیم گیری به کار می روند. در مرحله بعدی ماتریس تصمیم گیری شرکت ها بر ا ساس معیارها ارایه می گردد و در ادامه با توجه به ماتریس تصمیم گیری و وزن معیارها از سه الگوریتم انتخاب شامل ارزیابی نسبت افزوده (ARAS)، ارزیابی تنا سبی مختلط (COPRAS)، تکنیک برتری مرتبط تو سط مشابهت با راه حل ایده آل (TOPSIS)، برای ارزیابی و رتبه بندی شرکت ها اعمال گردید.با توجه به رتبه بندی های مختلف شرکت های خودرو سازی مقایسه ای توسط روش های ذکر شده ،بر ای دستیابی به جواب نهایی از روش ماتریس بردا استفاده می شود.