بررسی عوامل انگیزشی کارکنان هتل بر وفادارای مشتریان هتل در جهت بازاریابی (مطالعه موردی: هتل های ۵ ستاره منطقه ثامن شهر مشهد)

هدف پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عوامل انگیزشی بر وفادارای مشتریان هتل های ۵ ستاره منطقه ثامن شهر مشهد بود. پژوهشحاضر از نظر نحوه جمع آوری اطلاعات جزو پژوهش های توصیفی و طرح های پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیهمشتریان هتل های ۵ ستاره منطقه ثامن شهر مشهد بودند. برای تعیین نمونه از بین مشتریان هتل ها، به دلیل نامحدود بودنتعداد مشتریان هتل ها، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۵۰ نفر تعیین شد و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفیساده انتخاب شدند. ابزار پژوهش برای جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته بود که روایی محتوایی آن مورد تایید قرارگرفت و پایایی آن هم با استفاده از روش الفای کرونباخ محاسبه و تایید شد. برای تحلیل داده ها ابتدا به منظور بررسی نرمال بودنداده ها از آزمون کالموگراف اسمیرنف استفاده شد و سپس از آزمون t تک گروهی استفاده شد. نتایج نشان داد که عوامل انگیزشیکارکنان هتل بر رضایت بازدیدکنندگان از کیفیت خدمات هتل ها، افزایش رضایتمندی گردشگران از نحوه پاسخ گویی کارکنانهتل ها و توسعه بازاریابی برای هتل و جذب مشتریان جدید هتل های ۵ ستاره منطقه ثامن شهر مشهد تاثیر مثبت دارند. درنتیجه می توان گفت بهبود عوامل انگیزشی کارکنان، وفاداری مشتریان، رضایت بیشتر مشتریان هتل ها و بهبود بازاریابی هتل ها وجذب بیشتر مشتریان را به همراه دارد.