تاثیر بازاریابی شبکه های تلفن همراه بر وفاداری مشتری

پژوهش حاضر با هدف تاثیر بازاریابی شبکه های تلفن همراه بر وفاداری مشتری صورت پذیرفت. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است؛ از نظر شیوه گردآوری داده ها، میدانی و مبتنی بر مطالعه کتابخانه ای و نحوه اجرا توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری، شامل مشتریان همراه اول به تعداد نامحدود است. تعداد۳۸۴ نفر نمونه قابل قبول بر طبق روش تعیین نمونه از طریق جدول مورگان جمع آوری می شود. روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده بود. جمع آوری داد ها با استفاده از پرسشنامه های وفاداری مشتری گیل و همکارانش (۲۰۰۷)، پرسشنامه اعتماد برند لیما و همکاران (۲۰۱۳)، پرسشنامه رضایت مشتری نام اور (۱۳۹۹)، پرسشنامه تصویر برند کاتا و همکاران (۲۰۱۳) و پرسشنامه ارتباط با مشتری زرنگ و حکیم پور (۱۴۰۰) استفاده شد. یکی از عوامل اصلی و مهم در اجرای تحقیق علمی انتخاب روش و ابزار تجزیه و تحلیل مناسب است. در بخش تجزیه و تحلیل اطلاعات، داده هایی که از اجرای پرسشنامه ها بدست خواهد آمد، با استفاده از نرم افزار SPSS در دو بخش توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت. در بخش توصیفی عملیات مربوط به اطلاعات جمعیت شناختی افراد نمونه آماری با استفاده از فرامین نرم افزار SPSS و pls صورت خواهد پذیرفت. همچنین از جداول و نمودارهایی که حاوی میانگین، فراوانی، درصد تجمعی و... است، در این بخش استفاده خواهد شد. سپس با استفاده از آزمون کولمگروف اسیرنوف و آزمون چولگی و کشیدگی به نرمال بودن داده ها پرداخته می شود و در بخش استنباطی نیز آزمون فرضیه های پژوهش با استفاده از آزمون های همبستگی و رگرسیون مورد آزمون قرار خواهد گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ای آماری در فصل چهارم نشان داد که بازاریابی شبکه های تلفن همراه بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.