بررسی اثرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مشتری در صنعت خطوط هواپیمایی

این مطالعه به بررسی اثرات فعالیت های بازاریابی رسانه اجتماعی بر ارزش ویژه برند و پاسخ مصرف کنندگان می پردازد. نظرسنجی از ۳۸۳ مسافری که از رسانه های اجتماعی شرکت های هواپیمایی استفاده می کردند، انجام شد و داده های جمع آوری شده، از طریق مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. روش نمونه گیری مورد استفاده در انتخاب نمونه در انجام این پژوهش، روش نمونه گیری تصادفی ساده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری نشان می دهد فعالیت های بازاریابی رسانه های اجتماعی بر آگاهی از برند و تصویر ذهنی از برند اثرگذاراست. همچنین تصویر ذهنی بر روی تبلیغات شفاهی مصرف کنندگان اثر می گذارداما آگاهی از برند بر روی تبلیغات کلامی الکترونیکی مشتریان اثرگذار نیست. در همین راستا نتایج بیانگر این است که آگاهی از برند برروی تعهد مشتریان نسبت به برند اثر دارد اما تصویر برند تاثیری بر روی تعهد مشتریان ندارد.