ترکیب ابزارهای پرسونا و نقشه سفر کاربر در فرایند طراحی خدمات

مراجع و منابع این مقاله:

• باطنی پور، ندا؛ یاسمن، خداداده و محمدپور، نازنین (۱۳۹۱)، طراحی ...
• ترکمانی، وجیهه و چمنی، ساناز (۱۳۹۳)، پرسونا از دیدگاه زویا ...
• خداداده، یاسمن و بافرونی، سمیرا (۱۳۹۱)، مطالعه روشمند جهت دستیابی ...
• دادخواه، شیما و مرتضایی، سید رضا (۱۳۹۳)، بکارگیری روش کاربرمحور ...
• رنجبر، هادی؛ حق دوست، علی اکبر؛ صلصالی، مهوش؛ علیرضا، خوشدل؛ ...
• فریدی زاد، امیرمسعود و هاتف، سارا (۱۳۹۶)، طراحی برای پایداری ...
• Abbing, E. R (۲۰۱۰), Brand driven innovation: Strategies for development and ...
• Brangier, E & Bornet, C (۲۰۱۱), Human Factors and Ergonomics in ...
• Clatworthy, S (۲۰۱۱), Service innovation through touch-points: Development of an ...
• Chasanidou, D; Gasparini, A. A & Lee, E (۲۰۱۵), Design ...
• Cooper, A; Reimann, R & Cronin, D (۲۰۰۷), About face ۳: ...
• Coorey, G; Neubeck, L; Peiris, D; Hersch, F; Patel, B; ...
• Crosier, A & Handford, A (۲۰۱۲), Customer journey mapping as ...
• Eräranta, K; Leino, T; Seppälä, T; Viña, S & Timonen, ...
• Erlhoff, M & Marshall, T (۲۰۰۸), Design dictionary: perspectives on design ...
• Hagen, M. V & Bron, P (۲۰۱۴), Enhancing the experience ...
• Hanington, B & Martin, B (۲۰۱۲), Universal methods of design: ...
• Howard, T (۲۰۱۴), Journey mapping: A brief overview, Communication Design Quarterly ...
• Kelle, S; Henka, A & Zimmermann, G (۲۰۱۵), A Persona-based ...
• Moon, H; Han, S. H; Chun, J & Hong, S. ...
• Miaskiewicz, T & Kozar, K. A (۲۰۱۱), Personas and user-centered ...
• Nielsen, L (۲۰۱۲), Personas-user focused design (Vol. ۱۵), Springer Science & Business ...
• Ortbal, K; Frazzette, N & Mehta, K (۲۰۱۶), Stakeholder Journey ...
• Pruitt, J & Adlin, T (۲۰۱۰), The persona lifecycle: keeping people ...
• Rosenbaum, M. S; Otalora, M. L & Ramírez, G. C ...
• Schäfer, C; Zinke, R; Künzer, L; Hofinger, G & Koch, ...
• Stickdorn, M; Schneider, J; Andrews, K & Lawrence, A (۲۰۱۱), This ...
• Temkin, B. D (۲۰۱۰), Mapping The Customer Journey, Forrester Research, Massachusetts ...
• Turner, A. M; Reeder, B & Ramey, J (۲۰۱۳), Scenarios, ...
• Vincent, C. J & Blandford, A (۲۰۱۴), The challenges of ...
• Designkit (۲۰۱۷), www.designkit.org/methods/۶۳, Sighted on ۲۰۱۷/۸/۲۵ ...
• Business.tutsplus (۲۰۱۷), www.business.tutsplus.com/tutorials/customer-journey-mapcms-۲۷۰۱۴, Sighted on ۲۰۱۷/۸/۲۵ ...
نمایش کامل مراجع