بررسی تأثیر ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان بانک سپه

سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 4,962

فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

IBSM04_026

تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391

چکیده مقاله:

مسئولیت اجتماعی سازمانی، از موضوعاتی است که اخیرا مورد توجه اکثر سازمانها قرار گرفته است. در واقع امروزه مدیران،مشتریان و سهامداران سازمانها دریافتهاند که تمام سازمانها فارغ از نوع فعالیت خود در قبال تمام سهامداران، محیط زیست و جامعهای که در آن فعالیت میکنند، مسئول هستند. این پژوهش که یک مطالعه توصیفی کاربردی پیمایشی و از نوع همبستگی است، به منظور بررسی تأثیر ابعاد مسئولیتاجتماعی سازمانی بر وفاداری مشتریان و توجه به آن بهعنوان یک ابزار بازاریابی، بر روی 093 نفر از مشتریان شعب شهر تهران بانک سپه، که به روش نمونهگیری کاملا تصادفی از بین شعبی که با روش تصادفی سیستماتیک طبقهای متناسب با حجم نمونه، بهعنوان نمونه آماری انتخاب شده بودند، صورت پذیرفته است. دادههای جمعآوری شده از طریق تکنیک مدلیابیمعادلات ساختاری و به کمک نرمافزار لیزرل مورد بررسی و آزمون قرار گرفتند. از مجموع نُه فرضیه مطرح شده در این پژوهش، هفت فرضیه مورد تایید قرار گرفته و دو فرضیه نیز رد شدند. به عبارت دیگر، نتایج حاصله، نشان دادند که رضایت از روابط با وفاداری مشتریان؛ هویت بانک سپه با وفاداری مشتریان؛ عملکرد تجاری بانک سپه با رضایت از روابط؛ رفتار اخلاقی و عملکرد تجاری دریافتشده؛ رفتار اخلاقی بانک سپه با اعتماد و رفتار نوعدوستانه بانک سپه با هویت رابطه مستقیم دارد، لیکن اعتماد به بانک سپه با وفاداری مشتریان و پیامدهای ارتباطی با رضایت از روابط، رابطه مستقیم ندارد. در واقع، این پژوهش نشان میدهد که رضایت از روابط و هویت به صورت مستقیم باعث وفاداری مشتریان می- شوند، در حالیکه ابعاد مسئولیت اجتماعی سازمانی به صورت غیر مستقیم بر وفاداری تأثیر میگذارند. رفتار اخلاقی)بُعد اخلاقی مسئولیت اجتماعی( بر عملکرد تجاری دریافتشده تأثیر گذاشته و باعث افزایش اعتماد مشتریان میشود، درحالیکه مسئولیتهای نوعدوستانه احساس هویت نسبت به بانک را در مشتریان بهبود میبخشد. این یافتهها نشان میدهد که مسئولیت اجتماعی بر رفتار مصرفکننده و وفاداری تأثیر میگذارد و بنابراین مدیران بانک سپه میبایست بهصورت ویژه به این زمینه توجه کنند.

نویسندگان

سمیرا ملکی

کارشناس بازاریابی بانک سپه

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • امامی، محمدحسین (1385)، «مسئولیت‌اجتماعی سازمان ازامی برای پایداری» ...
  • حیدرزاده، کامبیز، سعید نیا، حمیدرضا و بنی اسدی، مهدی (1388)، ...
  • طراحی و تبیین مدل وفاداری مشتریان در صنعت بانکداری (قلمرو مطالعه، بانکهای ایران) [مقاله کنفرانسی]
  • کاتئورا، فیلیپ و جان ال، گراهام (1383)، «بازاریابی بین‌الملل»، ترجمه ...
  • Aldliagan, A. and Buttle, F.(2005), "Beyond satisfaction: customer attachment to ...
  • Bloemer, J., De Ruyter, K. and Peeters, P. (1998), "Investigating ...
  • Carroll, A.B. (1991), "The pyramid of corporate social responsibility: toward ...
  • Carroll, A .and Shabana, K.(2010), "The business case for corporate ...
  • Colwell, S., Hogarth-Scott, S., Jiang, D. and Joshi, A.(2009), "Effect ...
  • Curasi, C. and Kennedy, K.(2002) "From prisoners to apostles: A ...
  • Ehigie, B.(2006), "Correlates of customer loyalty to their bank: a ...
  • does commitment lead to loyalty?, Journal of Service 0Whenء Fullerton, ...
  • Gwiner, K., , Gremler, D. and Bitner, M. (1998), _ ...
  • H ennig-Thurau, T., Gwinner, K. and Gremler, D. (2002), ، ...
  • Hollowell, R. (1996), "The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, ...
  • Jamal, A. and Naser, K. (2002), :Customer satisfaction and retail ...
  • Leverin, A. and Liljander, V.(2006), "Does relationship marketing improve customer ...
  • Maignan, I. (2001), :Consumer perceptions of corporate social responsibility: a ...
  • Mohd Kassim, N. and Ahmed Abdulla, A. (2006), _ in ...
  • Ndubisi, N and Kok Wah. C.(2005), "Factorial and discriminant analyses ...
  • Ndubisi, N.(2007), "Relationship marketing and customer loyalty", The International Journal ...
  • Paskert, James, (2008), _ impact of corporate social responsibility practices ...
  • Peterson, R.T. and Hermans, C.M. (2004), _ co mmuni cation ...
  • Poolthong, Y. _ M andhachitara, R.(2009), :Customer expectations of CSR, ...
  • Reynolds, K. and Beatty, S. (1999), :Consumer benefits and company ...
  • Rowley, J. and Dawes, J. (2000), "Disloyalty: A Closer Look ...
  • Salmones, M., Crespo, A. and Bosque, I.(2005), "Influence of corporate ...
  • Salmones, M., Perez, A. and Bosque, I. (2009), "The social ...
  • Soderlund, Magnus (2006), "Measuring customer loyalty with multy- item scales", ...
  • Vaaland, T., Heide, M. and Gronhaug, K.(2008), "Corporate social responsibility: ...
  • نمایش کامل مراجع