تبیین عوامل مداخله گر قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه های زنجیره ای

با توجه به نقش اساسی فروشگاه های زنجیره ای در پاسخگویی به نیازهای روزمره جامعه و افزایش تمایلات مردم به خریدهای آنلاین، این مطالعه به منظور تشخیص عوامل مداخله گر در قصد خرید مجدد آنلاین در فروشگاه های زنجیره ای، با استفاده از رویکرد کیفی، طراحی و اجرا شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش داده بنیاد و با استفاده از فرآیند مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۵ نفر از مدیران فروشگاه های زنجیره ای و ۵ نفر از اعضای هیئت علمی دانشگاه انجام شده است. روش نمونه گیری با رویکرد قضاوتی و به شیوه گلوله برفی به کار رفته است. همچنین، تحلیل داده های کیفی مصاحبه ها با استفاده از نرم افزار مکس کیودا انجام شده است. در این مطالعه، فرآیند کدگذاری به سه روش کدگذاری باز، محوری و انتخابی و با تاکید بر تشابهات موجود در داده ها، در یک فرایند استقرایی انجام شده است.طبق نتایج پژوهش فضای رقابتی و جامعه شناسی حاکم بر بستر محیطی فروشگاه های زنجیره ای به عنوان عوامل مداخله گر شناسایی شده اند. فضای رقابتی دارای ابعاد متعددی شامل کیفیت ساختاری فروشگاه زنجیره ای و دانش و تجربه می باشد همچنین بستر جامعه شناسی به تفاوت های نسلی، فرهنگی و محبوبیت اینترنت در جامعه اشاره دارد. نتایج این پژوهش به درک بهتر مدیران فروشگاه زنجیره ای از ابعاد کاهنده قصد خرید مجدد مشتریان فروشگاه های زنجیره ای در طراحی استراتژی های مقابله ای کمک میکند.