بررسی مروری ارتباط تفکر انتقادی و بازاریابی داخلی در سازمانها

امروزه با مطرح شدن ایده و مفهوم بازاریابی داخلی، اهمیت و نقش تعیین کننده مشتریان درونی سازمانها (کارکنان)در موفقیت برنامه های بازاریابی بیرونی بیش از پیش روشنتر شده است. از عواملی که میتواند مهارتها، نگرش-ها و رفتار انتقادی کارکنان را در جهت ارائه کیفیت خدمات مناسب و مشتریمداری هدایت کند بازاریابی داخلیمیباشد. بازاریابی داخلی یک فعالیت مهم در توسعه یک سازمان مشتریمدار است. به طور کلی میتوان گفتپیاده سازی بازاریابی داخلی در سازمانهای خدماتی، این سازمانها را مجهز به شایستگی ها و قابلیت هایی میکندکه ضمن بهره گیری از فرصت های محیطی، ارتقای عملکرد آنها را به دنبال خواهد داشت. بنابراین با توجه بهمحیط رقابتی حاکم در سازمانها ارائه دهنده خدمات و تفاوت روزافزون در انتظارات و خواسته های مشتریان،داشتن کارکنانی توانمند مسلط به تفکر انتقادی منجر به پرداختن آنان به مسائل متفاوت از جنبه های مختلف شده وسعی در ارائه راه حل های مختلف ولی همسو با برآوردن انتظارات مشتریان خواهد شد چرا که آموزش و تقویتمهارتهای مبتنی بر تفکر انتقادی در کارکنان نیز منجر به افزایش انگیزش، رضایتمندی، ارتقای احساس امنیتشغلی، تسهیم سهلتر اطلاعات و ارتباطات در بین کارکنان میگردد. با توجه به اهمیت این موضوع در این تحقیقبررسی مروری ارتباط تفکر انتقادی و بازاریابی داخلی در سازمانها پرداخته شده است.