تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک برآگاهی و شهرت برند (مورد مطالعه: مشتریانبیمه ایران در شهر اردبیل)

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک برآگاهی و شهرت برند می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدفکاربردی و از نظر نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان بیمه ایران در شهر اردبیل است که تعداد آن ها به دلیل نامحدود بودن بااستفاده از جدول مورگان ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شد روش نمونه گیری مورد استفاده در این پژوهش نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد برایسنجش متغیر های پژوهش از استاندارد چانگ و همکاران ۲۰۱۴ در برگیرنده سوالات تخصصی برای سنجش سازه پژوهش متغیر مستقل مدیریت ارتباط بامشتری الکترونیک که برگرفته از پژوهش وانگ ۲۰۱۷ و متغیر وابسته آگاهی از برند و شهرت برند از تحقیق واثقی ۱۳۹۸ با گزینه های کاملا مخالفم،مخالفم، بی نظرم، موافقم، کاملا موافقم می باشد. جهت بررسی نتیجه فرضیه ها از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل ۸.۸ استفاده شد که نتایج نشانداد که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر آگاهی از برند در بیمه ایران شهر اردبیل تاثیر معنی داری دارد. و همچنین نتیجه مثبت و معنادارمدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک بر شهرت برند در بیمه ایران شهر اردبیل تاثیر معنی داری دارد.