مقایسه تطبیقی بررسی سیاست های کلی رقبا برای ارائه خدمات خاص به مشتریان ویژه بین دو بانک خصوصی (مطالعه موردی؛ بانک های انصار و سامان)

صنعت بانکداری ایران به عنوان یکی از پایه های تاثیرگذار در اقتصاد کشور، نقش تعیین کننده ای در فعالیت های اقتصادی ایفا می کند. از این رو، میزان کارایی و اثربخشی فعالیت های این صنعت نقش تعیین کننده ای در رشد و پیشرفت اقتصاد کشور خواهد داشت. فاصله موجود میان بهره وری صنعت بانکداری ایران و بانکداری روز دنیا، بیان کننده شکاف عمیق بهره وری با استانداردهای بین المللی است. این شکاف خود متاثر به کار نگرفتن فنون مختلف برای استفاده موثر از منابع بانکی می باشد که موجب ناکارایی فعالیت های بانکی شده است زیرا تخصیص همین منابع محدود، به درستی انجام نخواهد گرفت و نه تنها سازمان به سود مناسب دست نمی یابد بلکه متقاضیان ( مشتریان) نیز از خدمات بانکی راضی نخواهند بود. با توجه به محدودیت منابع بانکی برای دستیابی به حداکثر بهره وری از مصرف این منابع، باید در روابط میان صنعت بانکداری و مشتریان به عنوان منبع اصلی درآمد و موفقیت سازمان، تجدید نظر اساسی صورت گیرد. زمانی می توان ادعا کرد که عملکرد نظام بانکداری بهره ور است که منابع، صرف بهترین مشتریان شود و مشتریانی که خدمت دریافت می کنند رضایت و وفاداری نسبت به سازمان پیدا کنند و به عبارتی، فعالیت های سازمان با کیفیت مناسب باشد تا حداکثر بهره وری از صرف منابع به دست آید. هدف از این تحقیق مقایسه سیاست های کلی رقبا برای ارائه خدمات خاص به مشتریان ویژه در بین دو بانک خصوصی انصار و سامان می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف، در گروه تحقیق های کاربردی و برحسب نحوه گردآوری داده ها، از نوع توصیفی و بر حسب چگونگی اجرا در قالب تحقیقات پیمایشی قرار دارد. با توجه به هدف پژوهش و موضوع تحقیق، جامعه آماری برای این تحقیق، کلیه کارکنان و برخی مشتریان ویژه دو بانک خصوصی انصار و سامان می باشد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری، ابتدا برای تعیین نرمال بودن توزیع داده ها، از آزمون k-s و برای بررسی هر یک از سوالات و گزینه های مربوط به آنها از آزمون t-test و آزمون فریدمن استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که سیاست های بانک خصوصی انصار و سامان در ارائه خدمات خاص به مشتریان ویژه از بعد مالی و اعتباری، اجتماعی و فرهنگی و همچنین از بعد خدمات الکترونیکی مطلوب است. همچنین بین بانک انصار و سامان در بخش بانکداری الکترونیکی و اجتماعی و فرهنگی تفاوت معناداری وجود دارد و بانک سامان نسبت به بانک انصار عملکرد بهتری در این دو بخش دارد امادر بخش مال و اعتباری تفاوت معناداری مشاهده نشد و دو بانک انصار و سامان عملکردی مشابه یکدیگر نشان دادند.