نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد (مطالعه موردی: شرکتهای تولیدی مستقر در منطقه آزاد ارس)

هدف تحقیق حاضر بررسی نقش مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد در شرکتهای تولیدی مستقر در منطقه آزاد ارس میباشد. تحقیق از لحاظ روش از نوع توصیفی، از لحاظ روش جمع آوری داده از نوع میدانی، از لحاظ هدف ، از نوع مطالعات کاربردی میباشد جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شرکتهای تولیدی مستقر در منطقه آزاد ارس در نظر گرفته شد. با توجه به نامشخص بودن و بالا بودن تعداد مشتریان، جامعه آماری نامحدود فرض گردید. برای انتخاب نمونه آماری از جامعه آماری از روش نمونه گیری در دسترس و برای تعیین حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعداد نمونه آماری ۳۸۴ نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده های از پرسشنامه مشارکت مشتری یای و گونگ (۲۰۱۳) و پرسشنامه قصد خرید مجدد مشتری گرا (۲۰۱۱) استفاده شد. که دارای روایی و پایایی قابل قبول میباشند. برای تجزیه و تحلیل داده های جمعآوری شده توسط پرسشنامه های تحقیق از مدلسازی معادلات ساختاری (SEM) با رویکرد حداقل مربعات جزئی (PLS) به وسیلهی نرم افزار Smart PLS۲ استفاده شد. نتایج آزمون فرضیات نشان میدهد مشارکت مشتری در افزایش قصد خرید مجدد مشتریان در شرکتهای تولیدی مستقر در منطقه آزاد ارس تاثیر مثبت دارد.