بررسی تاثیراعتماد در روابط متقابل مشتری و کارفرما

هدف از این پژوهش ، مطالعه و بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد بازاریابی با در نظر گرفتن نقش میانجی نوآوری و حافظه بازاریابی در شرکتهای بیمه در استان کرمان میباشد. جامعه آماری در این تحقیق مدیران و کارکنان شرکتهای بیمه در استان کرمان بوده و حجم نمونه برای جامعه مورد نظر برابر با ۲۵۲ نفر میباشد که برای به دست آوردن حجم نمونه از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده و فرمول کوکران استفاده شده است . ابزار گردآوری اطاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده که برای روایی آن از روایی سازه و برای پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برایگردآوری اطلاعات روش کتابخانه ای و میدانی بکار گرفته شده است. تحقیق حاضر بر اساس هدف یکتحقیق کاربردی و بر اساس چگونگی بهدست آوردن دادههای مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی وهمبستگی میباشد. برای تجزیه و تحلیل دادهها از آزمونهای همبستگی، تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادات ساختاری موجود در بسته های نرم افزاری LISREL و SPSS استفاده شده است.نتایج حاکی از آن است که مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد که این تاثیر به صورت مستقیممیباشد. این در حالی است که مدیریت ارتباط با مشتری به طور غیرمستقیم و از طریق حافظه ونوآوری بازاریابی نیز تاثیر مثبت معناداری بر عملکرد بازاریابی دارد.