تاثیر جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاههای زنجیره ای در سطح استان همدان

این تحقیق بررسی تاثیر جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاههای زنجیرهای در سطح استان همدان می باشد. این پژوهش ، از نظر هدف، از نوع تحقیقات کاربردی است . این پژوهش از نظر ماهیت و روش توصیفی - پیمایشی است . درپژوهش حاضر به منظورتجزیه وتحلیل دادههای حاصل از پرسشنامه ، متناسب با نیاز آماری از نرم افزار آماری ۲۴SPSS.V و از نرم افزار معادلات ساختاری ۳pls.V استفاده گردیده است . جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان فروشگاههای زنجیرهای شهر همدان می باشند که در سال ۱۴۰۲ مشغول فعالیت در آن سازمان هستند و به تعداد ۲۶۰ نفر می باشند. نمونه آماری این تحقیق بر اساس جدول مورگان و کرجسی به شیوه در دسترس به تعداد ۱۵۲ نفر برآورد شد.نتایج پژوهش نشان داد که جو همکاری بر خلاقیت خدمات (۲۶۷/۰) جو رقابتی بر خلاقیت خدمات(۲۸۶/۰) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات(۵۷۶/۰) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه درونی (۰۰۸/۰) توانمندسازی مشتری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه برونی (۰۱۰/۰) جو همکاری بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه درونی (۰۱۵/۰) جو رقابتی بر خلاقیت خدمات با نقش میانجی انگیزه برونی (۰۷۳/۰) تاثیر مثبت و معناداری وجود دارد. نتیجه نشان می دهد که در صورت مدیریت مناسب جو همکاری، جو رقابتی و توانمندسازی مشتری با نقش میانجی انگیزه درونی و برونی بر خلاقیت خدمات فروشگاههای زنجیرهای در سطح استان همدان تاثیر دارد.