نقش نوآوری سازمان در عملکرد مشتری با برندسازی داخلی و برندگرایی

سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 65

فایل این مقاله در 34 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

JR_BAR-15-31_006

تاریخ نمایه سازی: 4 آذر 1402

چکیده مقاله:

عملکرد مشتری یکی از عوامل اصلی سنجش عملکرد سازمان ها است. در پژوهش حاضر، این مفهوم از زاویه نوآوری سازمانی و فعالیت های برندسازی درون­سازمانی بررسی شده است. در اکثر مطالعات حوزه عملکرد سازمان، مفهوم برندسازی از منظر برون­سازمانی بررسی شده است. در راستای پر کردن این شکاف، در این پژوهش سعی شده تا این مفهوم از زاویه درون­سازمانی بررسی شود تا تصویر روشنی از مدیریت داخلی برند ارائه شود. بدین منظور بر مفاهیم برندسازی داخلی و برندگرایی از عناصر کلیدی مدیریت داخلی برند تکیه شده که به دلیل اهمیت روزافزون نقش کارکنان در برندسازی و ایجاد تصویری بهتر از برند در ذهن مشتریان، به­ویژه در حوزه خدمات حائز اهمیت گشته اند. در واقع، هدف این پژوهش بررسی اثر نوآوری سازمان بر عملکرد مشتری با تاکید بر نقش میانجی برندسازی داخلی و برندگرایی است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و از منظر روش گردآوری اطلاعات، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری متشکل از مدیران و کارمندان «بانک ملت» است که از این میان به روش در دسترس نمونه­گیری انجام شده است. گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه انجام شده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار اسمارت پی.ال.اس. استفاده شده است. نتایج پژوهش اثر نوآوری بر برندسازی داخلی و برندگرایی را تایید نموده است. به­علاوه در حوزه مدیریت داخلی برند، نتایج پژوهش نشان می­دهد، برندسازی داخلی بر عملکرد مشتری به صورت مثبت اثرگذار است اما برندگرایی بر عملکرد مشتری اثر معناداری ندارد.

نویسندگان

بهاره اصانلو

استادیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

سهیلا خدامی

دانشیار گروه مدیریت بازرگانی دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

پدرام فضلی نژاد

دانش آموخته کارشناسی ارشد MBA، دانشکده مدیریت، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • Aaker, D. A. (۲۰۰۷). Innovation: Brand it or lose it. ...
  • Agostini, L., & Nosella, A. (۲۰۱۶). The central role of ...
  • Alnawas, I., & Farha, A. A. (۲۰۲۰). Strategic orientations and ...
  • Andonova, V., & Losada-Otálora, M. (۲۰۲۰). Understanding the interplay between ...
  • Anees-ur-Rehman, M., Wong, H. Y., Sultan, P., & Merrilees, B. ...
  • Azizi, S. & Asnaashari, M. (۲۰۱۳). Internal Branding and Brand ...
  • Balmer, J. M., & Podnar, K. (۲۰۲۱). Corporate brand orientation: ...
  • Butkouskaya, V., Llonch-Andreu, J. and Alarcón-del-Amo, M.-d. (۲۰۲۱). The impact ...
  • Baumgarth, C. (۲۰۱۰). “Living the brand”: brand orientation in the ...
  • Baumgarth, C., & Schmidt, M. (۲۰۱۰). How strong is the ...
  • Bridson, K., Evans, J., Movando, F., & Minkiewicz, J. (۲۰۱۳). ...
  • Bridson, K., & Evans, J. (۲۰۰۴). The secret to a ...
  • Buil, I., Martinez, E., & Matute, J. (۲۰۱۶). From internal ...
  • Burmann, C., & Zeplin, S. (۲۰۰۵). Building brand commitment: A ...
  • Chang, Y., Wang, X., Su, L., & Cui, A. P. ...
  • Davari, A. & Rezazadeh, A. (۲۰۱۶). Structural Equation Modeling with ...
  • Dechawatanapaisal, D. (۲۰۱۹). Internal branding and employees’ brand outcomes: do ...
  • De Chernatony, L., & F. Dall’Olmo Riley. (۱۹۹۷). Brand consultants’ ...
  • Doyle, P. (۲۰۰۰). Value based marketing. Chichester: Wiley ...
  • Drake, S.M., Gulman, M.J., & Roberts, S.M. (۲۰۰۵). Light Their ...
  • Ewing, M. T., & Napoli, J. (۲۰۰۵). Developing and validating ...
  • Ferreira, J., & Coelho, A. (۲۰۲۰). Dynamic capabilities, innovation and ...
  • Gromark, J. (۲۰۲۰). Brand orientation in action–A transformational learning intervention. ...
  • Hankinson, P. (۲۰۰۱). Brand orientation in the charity sector: a ...
  • Hariyati, H., Tjahjadi, B., & Soewarno, N. (۲۰۱۹). The mediating ...
  • Hirvonen, S., Laukkanen. T., & Salo, J. (۲۰۱۶). Does brand ...
  • Holt, D. B. (۲۰۰۳). Brands and branding. Boston: Harvard Business ...
  • Hooley, G. J., G. E. Greenley, J. W. Cadogan, & ...
  • Hult, G. T. M., Hurley, R. F., & Knight, G. ...
  • Jackson, Dennis L. (۲۰۰۳). Revisiting Sample Size and Number of ...
  • Jazani, N., Barati, A. & Parsamehr, V. (۲۰۱۴). The effect ...
  • Karimi Ali Vijeh, M. R., Ahmadi, M. M. & Eshaghi, ...
  • Keller, K. L. (۲۰۰۳). Brand synthesis: The multidimensionality of brand ...
  • Kotler, P. (۲۰۰۳). Marketing Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, ...
  • Kotler, P. & Armstrong, G. (۲۰۱۲). Principles of Marketing. Translator: ...
  • Kucherov, D. G., Tsybova, V. S., Lisovskaia, A. Y., & ...
  • Lee, J., Park, S. Y., Baek, I., & Lee, C. ...
  • Lumpkin, G.T., & Dess, G.G. (۱۹۹۶). Clarifying the entrepreneurial orientation ...
  • Mazzarolo, A. H., Mainardes, E. W., & Montemor, D. S. ...
  • Nowrozi, H., Esfidani, Mohammad Rahim, Mehdabi, M. (۲۰۱۴). Investigating the ...
  • O’Cass, A., & R. Voola. (۲۰۱۰). Explications of political market ...
  • Piha, L., Papadas, K., & Davvetas, V. (۲۰۲۱). Brand orientation: ...
  • Porricelli, M. S., Yurova, Y., Abratt, R., & Bendixen, M. ...
  • Punjaisri, K., Evanschitzky, H., & Wilson, A. (۲۰۰۹). Internal branding: ...
  • Punjaisri, K., & Wilson, A. (۲۰۱۱). Internal branding process: Key ...
  • Rhee, J., Park, T., & Lee, D. H. (۲۰۱۰). Drivers ...
  • Santos-Vijande, M. L., Del Río-Lanza, A. B., Suarez-Alvarez, L., & ...
  • Sepulcri, L. M. C. B., Mainardes, E. W., & Marchiori, ...
  • Schmidt, H. L., Ind, N. J., & Iglesias, O. (۲۰۲۱). ...
  • Soleimani, M., Dana, L.P., Salamzadeh, A., Bouzari, P. and Ebrahimi, ...
  • Stuart, H. (۲۰۰۲). Employee identification with the corporate identity. International ...
  • Sung, Y. K., & Hu, H. H. S. (۲۰۲۱). The ...
  • Swap, W., Leonard, D., Shields, M. & Abrams, L. (۲۰۰۱). ...
  • Turner, M.J., Way, S.A., Hodari, D., & Witteman, W. (۲۰۱۷). ...
  • Urde, M. (۱۹۹۴). Brand orientation: a strategy for survival. Journal ...
  • Urde, M. (۱۹۹۹). Brand orientation: a mindset for building brand ...
  • Urde, M., Baumgarth, C., & Merrilees, B. (۲۰۱۳). Brand orientation ...
  • Woo, H., Kim, S. J., & Wang, H. (۲۰۲۱). Understanding ...
  • Wong, H. Y., & Merrilees, B. (۲۰۰۵). A brand orientation ...
  • Wong, H. Y., & B. Merrilees. )۲۰۰۷a(. Multiple roles for ...
  • Wong, H. Y., & B. Merrilees. )۲۰۰۷b(. Closing the marketing ...
  • Wong, H. Y., & B. Merrilees. )۲۰۰۸(. The performance benefits ...
  • Zhang, J., Jiang, Y., Shabbir, R., & Zhu, M. (۲۰۱۶). ...
  • Zhang, H., & Xu, H. (۲۰۲۱). Improving internal branding outcomes ...
  • نمایش کامل مراجع