Social Customer Relationship Management Capabilities in Sports Facilities
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: انگلیسی
مشاهده: 85
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_JNSSM-4-4_003
تاریخ نمایه سازی: 5 آذر 1402
چکیده مقاله:
Nowadays, the prominent role of the customer in the global arena reveals the urgent need for proper management of customer relationships. This has led to a new shape of CRM known as Social CRM. This study analyzes data from ۳۸۴ customers of sports facilities in the East Azerbaijan province of Iran using the structural equation model (SEM) approach. The findings revealed that the SEM used is a strong theoretical model for social CRM capabilities, customer-oriented management system (COMS), and social media technology use (SMTU). Moreover, the social CRM capabilities have a significant impact on customer relationship performance. From an academic perspective, this study helps to understand the experiences of customers of sports facilities during their interaction on social media and focuses on long-term customer relationships. From a sports management perspective, sports facilities should use the insights created through social CRM capabilities to guide effective sports marketing strategies toward customer relationship performance.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
Sajjad Pashaie
Assistant Professor of Sport Management, Department of Sport Management, Faculty of Physical Education and Sport Sciences, University of Tabriz, Tabriz, Iran.
Hamed Golmohammadi
Ph.D. Student, Department of Physical Education and Sport, Institute of Health Science, Sivas Cumhuriyet University, Sivas, Türkiye.
Mir Davood Hoseini
Ph.D. Student, Department of Sport Management, Faculty of Physical Education and Sport Sciences, University of Tabriz, Tabriz, Iran.
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :