تحلیل مشتریان به عنوان مولفه دانش در محیط کسب و کار دیجیتال

تحلیل مشتریان به عنوان یک مولفه اساسی در محیط کسب و کار دیجیتال بسیار مهم است. با تحلیل مشتریان، شرکت ها قادرخواهند بود تا بهترین راهکارها و استراتژی ها را برای جذب و نگهداری مشتریان پیدا کنند. تحلیل مشتریان در محیط کسب و کاردیجیتال شامل برر سی و فهم نیازهاء ترجیحات رفتارها و الگوهای خرید مشتریان است. این تحلیل به شرکت ها کمک می کند تابهترین راهکارهای بازاریابی و فروش را انتخاب کنند و به طور کلی بهبود عملکرد کسب و کار خود را تضمین کنند. به نظر می رسداین روزها رویکرد تحلیل نیازهای مشتری به سمت کلان داده و آنالیز مشتری گسترش یافته است. اما آیا جمع آوری داده ها به ویژهبرای شرکت های کوچک و متو سط با منابع محدود واقعا مفید است؟ تحقیقات ذشان می دهد که جمع آوری داده های خالص هیچگونه ارزش استراتژیک اضافی ارائه نمی کند. در واقع، اکثر شرکت ها نمی دانند که با داده های کلان جمع آوری شده چه کنند وچگونه ارزش استراتژیک از آن به دست آورند. در این مقاله تحربیء با تر سیم نظریه اکو سیستم. استدلال کردیم که مشتریان دیگرنبید به عنوان مواد خام و خالص داده در نظر گرفته شوند. بلکه باد به عنوان شرکاء فعال دانش به آن ها ناه کرد. این امر مستلزمتغییر کامل دهنیت در نحوه برخورد شرکت های کوچک و متوسط با مشتریان خود است. در این مقاله. با ارائه یک چارچوب تعاملی بهمنابع کمک کردیم تا نشان دهیم چگونه شرکت ها می توانند یک مشارکت دانش کارامد بر اساس مبانی انگیزشی مشتریان برایبهره مندی از مشارکت های مختلف و ارزش های استراتژیک مشتریان مایل به انجام آن ایجاد کنند.