بررسی تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت شرکت، رضایت مشتری و اعتماد مشتری

در دنیای رقابتی امروز ادامه حیات شرکت ها به وجود مشتریان وفادار بستگی دارد. مطالعه حاضر درصدد بررسی تاثیر مسئولیتاجتماعی شرکت بر وفاداری مشتری با نقش میانجی شهرت شرکت، رضایت مشتری و اعتماد مشتری بود. این پژوهش از نوع کاربردیو توصیفی است. جامعه آماری مورد مطالعه کلیه مشتریان محصولات لوازم خانگی پارس خزر در شهر رشت است. شیوه نمونه گیریغیر احتمالی در دسترس و حجم نمونه با توجه به فرمول جامعه نامحدود کوکران ۳۸۴ نفر می باشد. برای سنجش متغیرهای پژوهشاز پرسشنامه استاندارد دارای پایایی و روایی استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شد وبه منظور انجام محاسبات آماری در بخش آمار توصیفی از نرم افزار SPSS ۲۱ و در بخش آمار استنباطی از نرم افزار smart pls استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد مسئولیت اجتماعی شرکت به طور مستقیم و از طریق متغیرهای شهرت شرکت، اعتماد مشتری ورضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیر دارد.