تحلیل رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی با کیفیت خدمات صنعت بانکداری : نقش میانجی بازاریابی اخلاقی
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 67
متن کامل این مقاله منتشر نشده است و فقط به صورت چکیده یا چکیده مبسوط در پایگاه موجود می باشد.
توضیح: معمولا کلیه مقالاتی که کمتر از ۵ صفحه باشند در پایگاه سیویلیکا اصل مقاله (فول تکست) محسوب نمی شوند و فقط کاربران عضو بدون کسر اعتبار می توانند فایل آنها را دریافت نمایند.
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_IJEST-18-3_025
تاریخ نمایه سازی: 9 آذر 1402
چکیده مقاله:
زمینه: پژوهش حاضر با هدف تحلیل رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی بر کیفیت خدمات صنعت بانکداری با توجه به نقش میانجی استراتژی بازاریابی اخلاقی به انجام رسیده است.
روش: این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ رویکرد توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان صنعت بانکداری در شهر تهران بودند که از میان آنها، ۴۰۰ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب و در تحقیق مشارکت داده شدند. ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته بود. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، از روش مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و LISREL کمک گرفته شد.
یافته ها: بر اساس نتایج به دست آمده سه فرض اول تحقیق با توجه به بزرگتر بودن عدد معناداری شان از (۹۶/۱) و ضریب استاندارد مثبت مورد تایید قرار گرفتند (عدد معنی داری مسیر مابین دو متغیر مسئولیت پذیری اجتماعی و استراتژی بازاریابی اخلاقی برابر (۱۶/۱۸)، بین مسئولیت پذیری اجتماعی و کیفیت خدمات بانکی (۰۸/۸) و بین استراتژی بازاریابی اخلاقی و کیفیت خدمات بانکی (۸۸/۹). فرضیه شماره چهارم پژوهش نیز مبنی بر نقش میانجی بازاریابی اخلاقی در رابطه مسئولیت پذیری اجتماعی با کیفیت خدمات بانکی، مورد تایید قرار گرفت.
نتیجه گیری: بی شک توجه موسسات مالی و بانک ها به موضوع مسئولیت پذیری اجتماعی می تواند بر کیفیت خدمات آنها و در نهایت جلب رضایت مشتری و وفاداری آنها تاثیر داشته باشد که در این راه می توان از سازوکارهایی چون بازار یابی اخلاقی سود جست و دستیابی به هدف را تسریع نمود.
کلیدواژه ها:
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :