بررسی هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان هتل با نقش میانجی اخلاق اسلامی (موردمطالعه: هتل های چهار و پنج ستاره مشهد)

رضایت مشتری امری است قطعی به بیان دیگر موضوعی است متغیر، که دائما تحت تاثیر تجربیات اخیر مشتری از مجموعه شما قرار دار؛ یعنی سطح رضایت مشتری و تمایل او برای مشارکت با مجموعه شما همواره در نوسان است به این ترتیب رضایت مشتری را می توان شاخص واقعی و مفیدی برای تخمین ارتقاء هوش معنوی دانست.حال باید توجه داشت که رابطه میان رضایت مشتری یا نارضایتی وی با حفظ او مستقیم نبوده بلکه متغیر دیگری که نقش میانجی را عمل می کند در غالب الگوها و رفتارها اخلاق حرفه ای و اسلامی موثر است.پس (رضایت صرف) کافی نبوده و برای به حداکثر رساندن احتمال حفظ مشتری لازم است تا مطلع شویم که از خدمات ارائه شده کاملا لذت برده اند. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین هوش معنوی و سطح رضایت مشتریان به واسطه اخلاق حرفه ای اسلامی کارکنان هتل های چهار پنج ستاره مشهد بوده است؛ که از نظر هدف کاربردی بوده و براساس روش گردآوری داده ها، تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. داده های موردنظر با استفاده پرسشنامه هوش معنوی و اخلاق حرفه ای اسلامی ۶۶۰ کارکنان و سطح رضایت مهمانان هتل ۶۶۰ از مشتریان هتل های مشهد جمع آوری شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل ۶۶۰ کارکنان و ۶۶۰ مشتری است که بر اساس قاعده سر انگشتی یک نمونه ۶۶۰ از کارکنان متناسب و یک نمونه ۶۶۰ تایی از مشتریان برای جمع آوری داده ها به صورت تصادفی انتخاب شده و تجزیه وتحلیل داده ها توسط نرم افزار اس پی اس و اسمارت پی ال اس استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان داد: رابطه بین هوش معنوی و رضایت مشتری رابطه ای مثبت و معناداری است و همچنین هوش معنوی از طریق سطح رضایت مشتریان به اخلاق حرفه ای کارکنان اثر مثبت و معناداری دارد.