بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر قصد تبلیغات شفاهی مثبت با توجه به نقش میانجی تعهد مستمر

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر اعتماد و ارزش ادراک شده بر قصد تبلیغات شفاهی مثبت با توجه به نقش میانجی تعهدمستمربود. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، پیمایشی از نوع تحقیقات همبستگی بود. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شعب بانک ملی در استان خراسان رضوی که بطور نامحدود درنظرگرفته شده است. نمونه آماری این تحقیق مشتریان شعب بانک ملی در استان خراسان رضوی که به تعداد ۳۸۴ نفر از طریق جدول مورگان بدست آمده است و روش نمونه گیری به روش تصادفی ساده بود. داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسشنامه های استاندارد بود. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از روش کرونباخ و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تایید قرار گرفته اند. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین ارزش ادراک شده با تعهد مستمر مشتریان شعب بانک ملی دراستان خراسان رضوی تاثیر معناداری وجود دارد. بین ارزش ادراک شده با قصد تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان شعب بانک ملی دراستان خراسان رضوی تاثیر معناداری وجود ندارد.. بین اعتماد با تعهد مستمر مشتریان شعب بانک ملی دراستان خراسان رضوی تاثیر معناداری وجود دارد.. بین اعتماد با قصد تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان شعب بانک ملی دراستان خراسان رضوی تاثیر معناداری وجود دارد.. بین تعهد مستمر با قصد تبلیغات شفاهی مثبت مشتریان شعب بانک ملی دراستان خراسان رضوی تاثیر معناداری وجود دارد.