ارائه مدل پارادایمی رابطه مشتری با محصولات و خدمات جدید

هدف از این پژوهش، ارائه مدل پارادایمی رابطه مشتری با محصولات و خدمات جدید بود. بنابراین از نظر هدف، یک پژوهش کاربردی است، چرا که علاوه بر جنبه آگاهی بخشی و علمی، جنبه کاربردی نیز برای شرکت ها خواهد داشت. با توجه به هدف و ماهیت، این پژوهش از نظر روش، یک پژوهش کیفی می باشد. نتایج نشان داد که مقوله های اصلی مدل پارادایمی رابطه مشتری با محصولات و خدمات جدید شامل شاخص های طراحی، توسعه محصول و جذابیت ، استراتژی برد-برد، تصمیم گیری ها، انسجام درونی، کیفیت و مسئولیت پذیری، پذیرش مشتری و ارزش های بازار مدیریت ارتباط با مشتری و پاسخگویی شرکت، ایجاد و توسعه رفتار منجربه خرید و بهبود مستمر، ایجاد ارزش برای ذینفعان، شایستگی، اثربخشی، مفیدبودن و عملکرد فرهنگی بوده است.