عوامل موثر در پذیرش بانکداری الکترونیکی در میان مشتریان و وفاداری آن ها

زمینه و هدف: پیاده سازی بانکداری الکترونیک در هر کشوری نیاز به زیر ساخت های مختلفی دارد که شناخت این زیر ساخت ها و شناسایی عوامل موثر در نهادینه شدن بانکداری الکترونیک راهنمای مناسبی برای بانک ها در دستیابی به موفقیت خواهد بود. از اینرو در این تحقیق به دنبال یافتن عوامل اصلی در نهادینه شدن بانکداری الکترونیک و ضریب اهمیت هر کدام از عوامل هستیم؟ روش تحقیق: پژوهش حاضر، از نظر زمان انجام پژوهش، مقطعی؛ از نظر نتایج پژوهش، کاربردی؛ از نظر فرآیند اجرای پژوهش، ترکیبی؛ از نظر هدف پژوهش، توصیفی پیمایشی (و از نوع مطالعه موردی) و از نظر منطق اجرای پژوهش، استقرایی می باشد. در این تحقیق جامعه آماری شامل کلیه شعب بانک ملی در شهر تهران می باشد. با توجه به اینکه تعداد شعب مشخص (۲۰ شعبه) و همچنین تعداد مشتریان فعال هر شعبه نیز مشخص و محدود می باشند، جامعه آماری این پژوهش از نوع محدود می باشد. یافته ها و نتیجه گیری: عوامل فرهنگی _ اجتماعی، عوامل فنی _ تخصصی، عوامل مالی_ اقتصادی و عوامل مدیریتی _ استراتژیکی در نهادینه شدن بانکداری الکترونیک تاثیر دارند.