زنجیره تامین خدمات دولت الکترونیک: شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد(مورد مطالعه سامانه گمرک الکترونیکی در ایران)

امروزه، بسیاری از دولت ها در سراسر جهان به طور فزاینده ای از پیشرفت های فناوری های اطلاعات و ارتباطات برای ارائه خدمات الکترونیکی به شهروندان خود بهره می گیرند. اما تخمین ها حاکی از میزان شکست بالای پروژه های دولت الکترونیک چه به صورت جزئی و چه صورت کلی هستند. عدم تشکیل درست و عملکرد ضعیف زنجیره تامین از مهمترین زمینه های شکست این پروژه ها توسط محققین ذکر شده است. با توجه به اینکه، مطالعات اندکی در زمینه زنجیره تامین خدمات دولت الکترونیک و شاخص های ارزیابی عملکرد آن انجام شده است، این پژوهش با مطالعه بر روی سامانه گمرک الکترونیکی در ایران، چگونگی زنجیره تامین خدمات دولت الکترونیک را مورد بررسی قرار داده است. همچنین با استفاده از معیارهای SMART و تکنیک ELECTRE I، به شناسایی شاخص های ارزیابی عملکرد این زنجیره پرداخته است. این پژوهش نشان می دهد همان طور که اصول زنجیره تامین الکترونیکی در بخش تولیدی توسط محققان ارائه شده است، این مفهوم قابل تعمیم در بخش خدمات دولتی نیز می باشد. همچنین نتایج حاکی از آن است که بر خلاف مطالعات قبلی در زمینه شاخص های ارزیابی عملکرد، شاخص های زنجیره تامین خدمات دولت الکترونیک دارای تفاوت های قابل ملاحظه ای با زنجیره تامین خدمات سنتی هستند.