بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری
سال انتشار: 1402
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 72
فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MDMCONF06_020
تاریخ نمایه سازی: 2 دی 1402
چکیده مقاله:
این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ظرفیت تولید دانش به کمک مشتری بر سرمایه مشتری انجام گرفته است . در این تحقیق با توجه به عنوان موضوع ابتدا به بررسی سرفصل های مدیریت دانش مشتری ، سرمایه فکری ، سرمایه مشتری و ظرفیت تولید دانش در سازمان پرداخته شد . با مرور این سرفصل ها ابعاد را برای بررسی موضوع مشخص شد و این ابعاد و شاخص های بدست آمده در قالب یک پرسشنامه دلفی در اختیار خبرگان این حوزه قرار گرفت که در نهایت بررسی نتایج حاصل از این پرسشنامه منجر به حذف یکی از ابعاد در نظر گرفته شد و پرسشنامه با ۹ بعد که توسط خبرگان تایید شده بود تنظیم شد . نتایج حاصل از بررسی پرسشنامه های جمع آوری شده از جامعه آماری نشان دهنده تاثیر معنی داره ظرفیت تولید دانش مشتری بر تمامی ابعاد سرمایه مشتری بود. در نهایت با تایید فرضیات تحقیق پیشنهاداتی بر اساس نتایج تحقیق برای بهبود سرمایه مشتری جامعه آماری ارائه گردید.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
فاطمه واعظ
کارشناس ارشد مهندسی صنایع
مجید رمضان
دانشیار دانشگاه صنعتی مالک اشتر
محسن درگاهی
دانشجوی مقطع دکتری رشته مدیریت و انتقال تکنولوژی و مالکیت معنو ی
احمد قبادی
کارشناسی ارشد MBA