تحول دیجیتال و زنجیره ارزش خدمات در صنعت بانکداری با رویکرد ارزش آفرینی مشترک دیجیتال

استفاده از فناوری اطلاعت ، پتانسیل افزایش ظرفیت بانک ها برای ایجاد و حفظ مزیت های رقابتی را در پی دارد. تحول دیجیتال مجموعه ای از اقداماتی است که توسط سازمآنها یا یک کشور برای اتخاذ فناوری های دیجیتال جدید به منظور جلب منافع آنها و تغییر عملکرد یک سازمان با تمرکز شدید بر فناوری های نو ظهور انجام می شود. سازمآنها برای ایجاد تغ ییر دیجیتال به یک استراتژی روشن ، ساختار سازمانی مناسب ، قابلیت های دیجیتال، فرهنگ سازمانی حمایت کننده و یک سیستم حاکمیت متعادل نیاز دارند. قدم گذاشتن به دنیای دیجیتال و ارائه مدلهای نوآورانه (رسانه های اجتماعی ، موبایل ، دادههای بزرگ، رایانش ابری ، اینترنت اشیا، هوش مصنوعی ، فناوری های فن آوری ، بلاک چین ، واقعیت مجازی و واقعیت افزوده) به بانک ها فرصت های بزرگی برای ارائه پیشنهادهای ارزشمند جدید می دهد. به ویژه با ترکیب خدمات موجود خود با قابلیت های جدید دیجیتال و ایجاد یک زنجیره ارزش خدمات بهبود یافته . توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به بانک ها این امکان را داده است که با مشتریان رابطه داشته باشند و از تعامل فیزیکی با شعبه بانک به محیط های تعاملی و مجازی روی آورند. از این رو محققان تاکید می کنند که سازمآنها باید رویکرد ارتباط با مشتری را برای حمایت از خلق ارزش مشترک اتخاذ کنند. ما در این مقاله به تحول دیجیتال و زنجیره ارزش و خلق مشترک ارزش در صنعت بانکداری پرداختیم و در نهایت به چالش ها و مشکلات و ارتباطهای بین آنها را مورد بررسی قرار داده ایم .